Yanıltıcı Bilgi Ve Taahhüt İhlali: Ödenen Cayma Bedeli Ve Fazla Fatura İadesi Talebi

Kasım 2025’te Superonline’ın Ankara Keçiören şubesi yetkilileri, binamıza Superonline hattı çekildiğini söyleyerek mevcut internet aboneliğimizi Superonline’a taşımamız için bizimle iletişime geçti. Görüşmeler sırasında o dönem abonesi olduğumuz TTNET’in cayma bedelinin Superonline tarafından karşılanacağı yönünde açık taahhütte bulundular ve bu konuda herhangi bir süre kısıtından hiç bahsetmediler. Bu beyanlara güvenerek Superonline aboneliğimizi başlattık. (Abone no: 5527**87)

Keçiören şubesi yetkilileri, TTNET aboneliğimizi apartmandaki tüm sakinlerle birlikte topluca kendilerinin iptal ettireceğini söyleyerek bizim herhangi bir işlem yapmamamızı istediler. Ancak iptal ile ilgili hiçbir gelişme olmayınca Aralık ayı boyunca defalarca Keçiören şubesini arayıp durumu sorduk. Her seferinde hem bize hem komşularımıza hiçbir şey yapmamamız gerektiği, iptal işlemlerini kendilerinin yürüttüğü ve sürecin devam ettiği söylendi. Bu şekilde defalarca yanlış ve yanıltıcı bilgi verilerek açıkça oyalandık.

Aralık ayı sonunda hâlâ “siz hiçbir şey yapmayın” denmesine rağmen daha fazla mağdur olmamak için TTNET aboneliğimizi kendimiz iptal ettirdik.
Daha sonra Şubat ayında gelen cayma bedeli faturasını Superonline'a ilettik. Cayma bedelinin karşılanması için 90 günlük bir süre olduğunu bu esnada öğrendik. Daha önce bu bilgi bize verilmemişti. Henüz bu süre dolmamış olsa da sonuna yaklaşmıştı. Talebimizi yapınca, 190897265 numaralı kaydın açıldığı bilgisi iletildi ancak bu talebimize herhangi bir cevap alamadık. Defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldık fakat 90 günlük sürenin dolduğu belirtilerek talebimiz reddedildi. Oysa, yanlış bilgilendirilmemize rağmen, ilk talebimiz 90 gün içinde yapılmıştı. Tüm süreci Superonline'a aktardığımız halde, maddi zararımız karşılanmadan taleplerimiz reddedilmiştir.
Bu süreçte TTNET’e 1.300 TL cayma bedeli ve fazladan 559 TL fatura ödemek zorunda kaldık. Yani hem verilen cayma bedelini karşılama taahhüdü yerine getirilmedi, hem de yaklaşık bir aydan uzun süre boyunca eski aboneliğimiz gereksiz yere devam ettiği için ek maliyete maruz bırakıldık.

Superonline’ın Ankara Keçiören şubesi yetkililerinin bu yanlış yönlendirmeleri ve tutulmayan taahhütleri nedeniyle ödediğimiz 1.300 TL’lik TTNET cayma bedelinin ve 559 TL’lik fazla fatura tutarının tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.