Yangın Sonrası İnternet Kesintisi, Yanıtsız Müşteri Desteği Ve Fatura İtirazı

19 Nisan 2026 tarihinde Düzce Koçyazı Mahallesi 2226. Sokak Palmiye Sitesi No:15 d Blok’ta bulunan binamızın elektrik odasında yangın çıktı. Yangın sırasında elektrik tesisatımızla birlikte internet altyapımız da zarar gördü. Tüm elektrik tesisatı yaklaşık 5 gün içinde tamamen yenilenerek tekrar aktif hale getirildi.

Yangın günü, internet sağlayıcımız Turkcell Superonline için de arıza kaydı bıraktık. 50 Mbps limitsiz fiber ve beraberinde TV Plus hizmeti kullanıyoruz. Buna rağmen bugün tarih 4 Mayıs 2026 olmasına rağmen ne arayan ne de gelen herhangi bir ekip oldu. Her gün müşteri hizmetlerini arayıp durumu iletmeme ve defalarca kayıt açılmasına rağmen “kaydınızı aldık, çözüm merkezine iletiyoruz” dışında somut hiçbir adım atılmadı ve hala internetimiz yok.

10822001 numaralı aboneliğimle ilgili 193643023, 193872824, 194006975 ve 194075828 numaralı kayıtlar farklı tarihlerde açıldı, ancak bu kayıtların hiçbiriyle ilgili bir geri dönüş yapılmadı ve hiçbir ilerleme sağlanmadı. Mobil internet paketlerimizle birkaç gün idare etmeye çalıştık, ancak kotalarımız tükendiği için artık ciddi anlamda mağdur durumdayız. İnternet bağlantısını kullanamadığımız için TV Plus hizmetimiz de çalışmıyor ve televizyon izleyemiyoruz.

Ayrıca 1 Mayıs’ta kesilen Turkcell Superonline faturama da itiraz ettim. Aylık 750 TL olan faturamdan, 12 gün hizmet alamamama rağmen sadece 100 TL indirim yapılmış. Hem uzun süredir internet ve TV hizmeti alamıyor olmamız hem de fatura yansıtılmaya devam edilmesi bizi fazlasıyla mağdur etti.

Turkcell Superonline’dan acilen arıza ekibi yönlendirilmesini, internet hizmetimizin hemen aktif edilmesini ve bu süre boyunca alamadığımız hizmete ait ücretlerin faturalardan düşülerek iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.