Yabancı Kimlik Numarasıyla Kurulum Engeli Ve Çifte Ücret Tahsilatı

KKTC vatandaşıyım ve başvuru sırasında Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olmadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen elçilik aracılığıyla verilen yabancı kimlik numaramla işlem yapabilecekleri söylendi ve bu şekilde abonelik başvurusu yaptım.

23 Temmuz tarihinde Superonline Turkcell üzerinden internet aboneliği için başvuruda bulundum. Bu süreçte benden kurulum ücreti olarak 2.400 TL tahsil edildi ve bu ödemeyi iki kez yaptım, yani toplamda 4.800 TL ödedim. Aboneliklerimi defalarca yapmama ve her seferinde ücret ödememe rağmen aboneliklerim iptal olmuş, fakat bana hiçbir şekilde SMS ya da arama yoluyla bilgilendirme yapılmadı. Durumu tamamen kendi çabamla arayıp öğrenmesem, kurulum için haftalarca daha bekliyor olacaktım.

Yaklaşık iki hafta boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde kurulumun gerçekleştirileceği söylendi. En son yeniden abonelik için aradığımda bu kez olacağını belirttiler ve sonunda saha ekipleri 4 Ağustos’ta kurulum için adresime geldiler. Ancak ekipler, başvurumun üzerinden iki hafta geçmiş olmasına rağmen kurulumun yapılamayacağını söylediler. Eğer yabancı kimlik numaramla kurulum yapılamayacaksa bunun en başta söylenmesi gerekiyordu. Buna rağmen bana iki hafta boyunca kurulum yapılacak denildi, iki kez kurulum ücreti tahsil edildi, bu ücretlerden sadece birinin bayiden elden teslim almam gerektiği söylendi, diğer ücret ise hâlâ tarafıma iade edilmedi.

Bu süreçte hem maddi hem de zaman açısından ciddi şekilde mağdur edildim. Yanlış ve çelişkili bilgilendirmelerle günlerce oyalanıp bekletildim, hiçbir net çözüm sunulmadı ve ödemesini yaptığım hizmeti alamadım. Ödenen toplam 4.800 TL kurulum ücretinin sistemde görünen kullanılmayan kısmının derhal hesabıma iade edilmesini ve yabancı kimlik numarasıyla işlem yapılmasına dair çelişkili bilgilendirme konusunda tarafıma resmi ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.