Modem Değişimi Yapılmadığı İçin 1000 Mbps Hızı Kullanılamıyor

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında 27 Eylül 2026 tarihinde 1000 Mbps’lik pakete geçiş yaptım. Bu pakete geçmemle birlikte mevcut modemimin değiştirilmesi gerektiği, aksi halde yeni hızı kullanamayacağım söylendi. Ancak modem değişimi bir türlü yapılmadığı için hâlâ eski modemi kullanıyor ve yeni paketin hızından faydalanamıyorum.

Yeni kategoriye geçtiğim için faturam yükseldi ve yüksek ücret ödemeye başladım, ancak eski modem yeni hızı yansıtamadığı için ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. Buna rağmen hizmet bedeli tam olarak faturalandırılıyor. Yaklaşık 5 iş gününü aşkın süredir bu şekilde internet kullanıyorum.

Bu süreçte 5 gündür her gün Superonline müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aradığımda ertesi gün modem değişimi için gelecekleri söyleniyor fakat her defasında verilen “yarın” sözü tutulmuyor ve gelen kimse olmuyor. Yaklaşık 1 yıldır zaten hizmetten memnun değildim, daha iyi olur umuduyla üst pakete geçtim, ancak bu kez de yüksek hıza geçişim kağıt üzerinde kalmış durumda.

Hizmet aldığım adres Sakarya ili Adapazarı ilçesi Serdivan Arabacıalanı Mahallesi Gül Sitesi d Blok a giriş olup, abonelik numaram 25680869’dur. Modem değişiminin acilen gerçekleştirilmesini, 1000 Mbps hızı gerçek anlamda kullanmaya başlamayı ve modem değişiminin gecikmesi nedeniyle mağdur olduğum günler için faturalandırmada hakkaniyetli bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.