Wi-Fi Kopması Ve Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Yaklaşık 3‑4 yıldır kesintisiz olarak Turkcell Superonline abonesiyim. Sözleşmemi herhangi bir iptal işlemi yapmadan sürekli yenilediğim için kullanımımda olan ZTE h3600 model modem artık teknolojik ömrünü doldurmuş, eski bir cihaz olarak kalmıştır. İlk yıllarda bir problem yaşamamış olsam da, özellikle son 6 ayda kablosuz internet bağlantımda sürekli kopmalar olmakta ve bağlantı kalitesi ciddi şekilde düşmektedir. Özellikle bilgisayarda kullanırken bağlantı kopmaları ve sinyal gücünün zayıflaması günlük kullanımımı ciddi anlamda zorlaştırmakta, şu an sağlıklı ve kesintisiz bir internet hizmeti alamamaktayım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinizi defalarca aramama rağmen kalıcı bir çözüme ulaşılamamıştır. Görüştüğüm temsilciler genellikle yalnızca altyapı hız kontrolü yapmakta, sistem üzerinden iyileştirme yaptıklarını söyleyerek görüşmeyi sonlandırmaktadır. Ancak benim sorunum hattan ziyade doğrudan modemin kablosuz bağlantı performansından kaynaklanmakta ve uzaktan yaptığınız bu müdahaleler hiçbir işe yaramamıştır.

Sorunum çözülemediği halde tarafıma yalnızca ücretli teknik servis yönlendirebileceğiniz iletilmiştir. Zaten aylık faturasını düzenli ödediğim ve taahhüt kapsamında eksiksiz almam gereken bir hizmet için benden ekstra teknik servis ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hizmet alamadığım için üyeliğimi iptal etmek istediğimde ise, sorunum çözülmediği gibi bir de kalan taahhüt süresi için cayma bedeli ödemem gerektiği söylenmiştir.

Hem taahhüt edilen nitelikli hizmetin sağlanmaması, hem sorunun çözümsüz bırakılması, hem de iptal etmek istediğimde cayma bedeli yansıtılmak istenmesi, firmanızın çözüm ve müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşım sergilediğini göstermektedir. Yaşadığım ve benden kaynaklanmayan bu Wi‑Fi kopma ve sinyal düşüşü sorununun ücretsiz teknik servis yönlendirilerek giderilmesini veya teknolojik ömrünü dolduran modemimin ücretsiz modem değişimiyle yenilenmesini talep ediyorum.

Eğer bu hizmetler sağlanmayacaksa, ayıplı ve eksik hizmet sunulması sebebiyle tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin derhal iptal edilmesini istiyorum. Firma gerekli çözümü sağlamadığı takdirde bilirkişi raporu alıp Tüketici Hakem Heyeti ve BTK’ya başvuracağım.