Ücretsiz Teknik Servis Ve Modem Değişimi Talebi: Sürekli Bağlantı Kesintileri

Uzun süredir Turkcell Superonline aboneliğim kapsamında kullandığım ZyXEL EX3501-TO model modemimde, 05.01.2026 tarihinden bu yana kablolu ve kablosuz bağlantıda sürekli kopma ve donma sorunları yaşıyorum. İnternet bağlantım gün içinde defalarca kesiliyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp sorunun benden kaynaklanmadığını, verdikleri modemden ya da altyapıdan kaynaklandığını özellikle belirtmeme rağmen, her seferinde bana yalnızca ücret karşılığında teknik servis gönderebileceklerini söylediler. Bana ait olmayan, cihaz veya altyapı kaynaklı bir arızayı gidermek için benden 750 TL teknik servis ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte bir yıllık taahhüdüm dolmasına rağmen, hizmetin düzelmesi umuduyla yeniden taahhüt yaptım. Cihazların eski model olabileceğini düşünerek yeni modem talebinde bulundum; ancak bu talebim de reddedildi ve sorunum hâlâ giderilmedi.

Turkcell Superonline’dan, modem ve altyapı kaynaklı bu bağlantı sorunum için benden herhangi bir ücret talep edilmeden teknik servis gönderilmesini ve gerektiği takdirde modemimin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.