A101 Mağazasında Fiş Olmadan Ürün Değişimi Reddi Ve Müşterinin Kilitlenmesi

10 Ekim günü saat 21.15 civarında A101 Kemal Türkler mağazasında yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Kuzenimin aynı mağazadan az önce aldığı su markasını değiştirmek için, satın alma işleminden hemen sonra tekrar mağazaya döndük. Amacımız yalnızca ürün değişimi yapmaktı.

Kasadaki personel, fiş olmadığı gerekçesiyle iade ve değişim talebimizi kabul etmedi. Kendilerine, satışın az önce yapıldığını, yasal olarak sistem ve arşiv üzerinden fiş görüntüsüne ulaşılabileceğini, ayrıca kart ekstresi/ödeme dökümünü sunabileceğimizi söylememize rağmen, son derece inatçı, sert ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir üslupla yardımcı olmayı reddettiler. Yaklaşık 61 TL tutarındaki alışveriş kart ile ödenmiş olmasına rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi.

Süreç uzayıp mağazanın kapanış saatine denk geldiğinde, kadın personel agresif bir tavırla “Almıyorum, şikayet edin” diyerek bizi başından savmaya çalıştı. Haklı olarak hakkımızı arayacağımızı ve mağazadan hemen çıkmayacağımızı söylediğimizde ise, “O zaman sabaha kadar bekleyin” ifadesiyle birlikte kapıları üzerimize kilitlediler ve bizi mağazanın içinde bir süre mahsur bıraktılar. Bir markette müşterinin bu şekilde içeri kilitlenmesi, hem güvenlik hem de kişilik hakları açısından kabul edilemez bir durumdur.

A101 gibi kurumsal bir markanın mağazalarında çalışan personelin müşteriye karşı bu denli saygısız, tehditkar ve çözümden uzak davranmasına üzüldüm ve hayal kırıklığı yaşadım. Bu yaşananlar nedeniyle A101’in tarafımdan yazılı olarak özür dilemesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak, bir daha hiçbir müşterinin benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.