Superonline İnternet Kesintisi Ve 22 Saatlik Çözüm Eksikliği

Turkcell Superonline 50 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. 12 Ekim’den beri, yani 3 gündür internetim tamamen kesik. İnternet bağlantısının kesildiği gün Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım, otomatik olarak “bulunduğunuz bölgede internet bağlantı sorunu yaşanmaktadır, ekiplerimiz problemi çözmek için çalışmaktadır” şeklinde bir ses kaydı dinletildi. Bu bilgiye güvenerek arızanın giderilmesini bekledim ancak ertesi gün hâlâ internete erişimim yoktu.

Ertesi gün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine aynı ses kaydı ile karşılaştım ve sorunun genel bir arıza olduğunu düşünerek beklemeye devam ettim. 2. Günün sonunda ise aynı binada oturan komşumun Superonline bağlantısının sorunsuz çalıştığını öğrenince işin genel bir arıza olmadığını anladım ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez müşteri temsilcisi ile görüştüğümde bölgemde herhangi bir genel arıza kaydı olmadığını öğrendim ve 5131**48 numaralı aboneliğim için 201554764 numaralı arıza kaydı oluşturuldu.

Arıza kaydı açılmasının üzerinden yaklaşık 22 saat geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen bir ekip var, internetim hâlâ kesik durumda. Hem hatalı bilgilendirme yüzünden günlerce boşuna bekletilmiş olmam hem de açılan arıza kaydına rağmen hâlâ çözüm üretilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmetimin acilen tekrar aktif edilmesini ve bekletildiğim bu süreyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.