Wi-Fi Kopan İnternet İçin Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Uzun süredir Superonline ev interneti kullanıyorum, ancak yaklaşık 1 senedir modem kaynaklı Wi-Fi sorunu yaşıyorum ve son zamanlarda bu sorun neredeyse sürekli hale geldi. İstanbul Tuzla’daki adresimde, modemin hemen yanındayken bile Wi-Fi bağlantısı sürekli kopuyor, tekrar tekrar bağlanmaya çalışmama rağmen internete bir türlü bağlanamıyorum. Modemi resetlediğimde geçici olarak düzeliyor, ancak kısa süre sonra aynı problem yeniden ortaya çıkıyor.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, modemi uzaktan resetlemekten başka bir işlem yapılmadı. Yaklaşık 12 senedir aynı modemi kullanıyorum. Modemin artık eski olduğunu ve güncel bir modemle değiştirilmesini talep ettiğimde ise, benden “kurulum hizmeti” adı altında 560 TL ücret isteneceği söylendi. Uzun yıllardır aynı altyapı ve aynı modemi kullanan bir müşteri olarak, bu ücret talebini hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Sürekli kopan ve sağlıklı şekilde kullanamadığım internet hizmetinin, ücretsiz olarak güncel bir modem ile değiştirilmesini ve bu işlem için ek bir kurulum ücreti talep edilmemesini istiyorum. Yaşadığım bağlantı probleminin kalıcı şekilde çözülmesini bekliyorum.