Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Modem
Wi-Fi Kopan İnternet İçin Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

ID:35963962

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Wi-Fi Kopan İnternet İçin Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Mehmet

Superonline

11 Mayıs 22:32

155

Uzun süredir Superonline ev interneti kullanıyorum, ancak yaklaşık 1 senedir modem kaynaklı Wi-Fi sorunu yaşıyorum ve son zamanlarda bu sorun neredeyse sürekli hale geldi. İstanbul Tuzla’daki adresimde, modemin hemen yanındayken bile Wi-Fi bağlantısı sürekli kopuyor, tekrar tekrar bağlanmaya çalışmama rağmen internete bir türlü bağlanamıyorum. Modemi resetlediğimde geçici olarak düzeliyor, ancak kısa süre sonra aynı problem yeniden ortaya çıkıyor.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, modemi uzaktan resetlemekten başka bir işlem yapılmadı. Yaklaşık 12 senedir aynı modemi kullanıyorum. Modemin artık eski olduğunu ve güncel bir modemle değiştirilmesini talep ettiğimde ise, benden “kurulum hizmeti” adı altında 560 TL ücret isteneceği söylendi. Uzun yıllardır aynı altyapı ve aynı modemi kullanan bir müşteri olarak, bu ücret talebini hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Sürekli kopan ve sağlıklı şekilde kullanamadığım internet hizmetinin, ücretsiz olarak güncel bir modem ile değiştirilmesini ve bu işlem için ek bir kurulum ücreti talep edilmemesini istiyorum. Yaşadığım bağlantı probleminin kalıcı şekilde çözülmesini bekliyorum.

Superonline

11 Mayıs 22:33 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

14 Mayıs 11:18

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 14.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Mehmet

22 Mayıs 18:36

Talebimle ilgili bir çözüm sunulmadı. Hala ömrü bitmiş modemi uzaktan resetleyerek çözüm sunmanız teknolojiden uzak bir teknoloji şirketi olduğunuzu gösteriyor. Bana "kapat aç düzelirden" başka bir çözüm bulun lütfen.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kursat sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Sürekli İnternet Kesintileri Ve Performans Düşüklüğü İçin Ücretsiz Teknik Servis Talebi

Kursat

Superonline

07 Şubat 21:46

413

"Teşekkür ederim sorunum çözüldü."

Metin sonuçtan memnun

Çözüldü

İnternet Hız Düşüklüğü Ve Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Metin

Superonline

23 Mart 01:21

109

"Temsilcinin çözüm odaklı yaklaşımı için teşekkür ederim, şirket politikaları sebebiyle hizmet verdiği şirketini temsilen elinden geleni yapmaya çalıştı"

Sözleşmeye Rağmen Arızalı Modem İçin Ücret Talebi Ve Yetersiz Destek

Atilla

Superonline

22 Ekim 2025 12:13

810

Yaklaşık 6-7 aydır Superonline 50 Mbps ev interneti kullanıyorum ve Wi-Fi ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Modemden 3 metre uzaklaştığımda Wi-Fi bağlantısı tamamen kopuyor, cihazlar internete bağlanmıyor ve sürekli bağlantı hatası alıyorum. Bu durum son 3 aydır daha da kötüleşti ve evde interne...

Ali sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Kesilen İnternet Ve Ücretli Modem Değişimi Şikayetim

Ali

Superonline

11 Nisan 13:27

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık iki aydır bağlantım günde 3–4 kez sık sık kopuyor. Evde işlerimi ve günlük ihtiyaçlarımı internet üzerinden yürüttüğüm için bu kopmalar beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Yaşadığım sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini a...

Yeni Modem Wi-Fi Bilgisayarımda Görünmüyor, Ücretsiz Değişim Talep Ediyorum

Sümeyye

Superonline

28 Aralık 2025 15:07

425

Superonline ev interneti aboneliğimi yeni taşındığım adrese hem nakil ettirdim hem de tarifemi değiştirdim. Kurulum için ekipler geldi, yeni bir modem takıldı. Kurulumdan sonra telefonlarımız Wi-Fi’a sorunsuz bağlanırken bilgisayarımız modem Wi-Fi’ını hiç görmemeye başladı. Yaklaşık bir haftadır bu...

1 Destek