Wi-Fi Bağlantısındaki Sürekli Kesintiler Ve Modem Değişimi Talebi

Superonline’dan 1000 Mbps download, 50 Mbps upload paket kullanıyorum. Hız konusunda, özellikle ethernet bağlantısında bir sıkıntı yaşamıyorum; bilgisayarımda ve televizyonumda kablolu bağlantı ile internet gayet stabil çalışıyor. Ancak TP-Link modemimin Wi-Fi bağlantısı yaklaşık 1 senedir, hatta belki daha uzun süredir, telefon ve tabletlerimde sürekli kopma sorununa neden oluyor. Modemin hemen yanında olmama rağmen hız bir anda düşüyor, Wi-Fi bağlantısı kopuyor, fakat aynı anda ethernet bağlantımda hiçbir kesinti olmuyor.

Bu durumu defalarca çağrı merkezine iletmeme rağmen söylediklerim dikkate alınmadı. Zorla da olsa iki gün sonra bir arıza kaydı açtırabildim. Ardından gelen saha ekibi, “Wi-Fi kullanıcı adınız ve şifrenizi değiştirdiğiniz için kopma yaşıyorsunuz” şeklinde bir açıklama yaptı. 15 seneden fazla farklı firmalarda telekomünikasyon ağlarında çalışmış biri olarak, bu gerekçeyi hayatımda ilk defa duydum. Garantisi olmasa bile, ücreti neyse ödeyip modemimin değiştirilmesini, faturama yansıtılmasını kabul ettiğimi söylememe rağmen, adeta benimle dalga geçer gibi cevaplar aldım ve modem değişimi yapılmadı.

Yaklaşık 1 yıldır sorunlu bir modemle internete bağlanmak zorunda kalıyorum ve buna rağmen faturalarımı eksiksiz ödüyorum. Yaşadığım bu Wi-Fi kopma sorunlarının giderilmesini, yaşadığım mağduriyet için faturalarımda indirim veya uygun görülecek şekilde ücret iadesi yapılmasını ve teknik ekibin bu konuyu ciddiyetle ele almasını talep ediyorum.