Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Modem
Wi-Fi Bağlantısındaki Sürekli Kesintiler Ve Modem Değişimi Talebi

ID:35106716

Wi-Fi Bağlantısındaki Sürekli Kesintiler Ve Modem Değişimi Talebi

Mustafa

Superonline

06 Şubat 14:30

349

Superonline’dan 1000 Mbps download, 50 Mbps upload paket kullanıyorum. Hız konusunda, özellikle ethernet bağlantısında bir sıkıntı yaşamıyorum; bilgisayarımda ve televizyonumda kablolu bağlantı ile internet gayet stabil çalışıyor. Ancak TP-Link modemimin Wi-Fi bağlantısı yaklaşık 1 senedir, hatta belki daha uzun süredir, telefon ve tabletlerimde sürekli kopma sorununa neden oluyor. Modemin hemen yanında olmama rağmen hız bir anda düşüyor, Wi-Fi bağlantısı kopuyor, fakat aynı anda ethernet bağlantımda hiçbir kesinti olmuyor.

Bu durumu defalarca çağrı merkezine iletmeme rağmen söylediklerim dikkate alınmadı. Zorla da olsa iki gün sonra bir arıza kaydı açtırabildim. Ardından gelen saha ekibi, “Wi-Fi kullanıcı adınız ve şifrenizi değiştirdiğiniz için kopma yaşıyorsunuz” şeklinde bir açıklama yaptı. 15 seneden fazla farklı firmalarda telekomünikasyon ağlarında çalışmış biri olarak, bu gerekçeyi hayatımda ilk defa duydum. Garantisi olmasa bile, ücreti neyse ödeyip modemimin değiştirilmesini, faturama yansıtılmasını kabul ettiğimi söylememe rağmen, adeta benimle dalga geçer gibi cevaplar aldım ve modem değişimi yapılmadı.

Yaklaşık 1 yıldır sorunlu bir modemle internete bağlanmak zorunda kalıyorum ve buna rağmen faturalarımı eksiksiz ödüyorum. Yaşadığım bu Wi-Fi kopma sorunlarının giderilmesini, yaşadığım mağduriyet için faturalarımda indirim veya uygun görülecek şekilde ücret iadesi yapılmasını ve teknik ekibin bu konuyu ciddiyetle ele almasını talep ediyorum.

Superonline

06 Şubat 14:30 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

11 Şubat 15:48

Merhaba Mustafa Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 11.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Zinga sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Sürekli Bir Dakikalık İnternet Kesintileri Oyun Ve Yayın Performansımı Bozuyor!

Zinga

Superonline

04 Ocak 03:44

155

Superonline üzerinden fiber 1000 Mbps download, 50 Mbps upload hızında bir internet hizmeti alıyorum. Uzun süredir bağlantım gün içinde birçok kez yaklaşık 1 dakikalığına tamamen kopuyor, sonrasında tekrar geliyor. Bu kopmalar hem normal internet kullanımında hem de özellikle oyun oynarken ve yayın ...

superonline-surekli-bir-dakikalik-internet-kesintileri-oyun-ve-yayin-performansimi-bozuyor-5.jpg

superonline-surekli-bir-dakikalik-internet-kesintileri-oyun-ve-yayin-performansimi-bozuyor-4.jpg

superonline-surekli-bir-dakikalik-internet-kesintileri-oyun-ve-yayin-performansimi-bozuyor-2.jpg

superonline-surekli-bir-dakikalik-internet-kesintileri-oyun-ve-yayin-performansimi-bozuyor-1.jpg

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Superonline 1000 Mbps Hızını Sunamıyor Ve Ücretli Modem Değişimi Talep Ediyor

Ahmet

Superonline

14 Ocak 15:11

556

2020 yılından beri Superonline üyesiyim. 1000 Mbps fiber internet paketi kullanmama rağmen 2022’den beri Wi‑Fi kopmaları ve hız düşüklüğü yaşıyorum. 1000 Mbps hız için ücret ödediğim hizmetten en fazla 150 Mbps hız alabildim, bağlantım sık sık koptu ve interneti etkin şekilde kullanamadım. Bu süreç...

1 Destek

Sürekli Bağlantı Sorunları Ve Ek Ücret Talepleri Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Tülay

Superonline

04 Kasım 2025 23:19

631

Superonline’dan aldığım TV+ ve fiber internet hizmetinde yaklaşık bir yıldır sürekli bağlantı kopması ve hız düşüklüğü yaşıyorum. Başlangıçta 50 Mbps hız kullanıyordum, bu sorunları çözmek için müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve hızımı 1000 Mbps’ye yükselttim. Ancak, hız ve bağlantı problem...

Barış sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Superonline'da Sürekli Wi-Fi Kopması Ve Yüksek Mobil Fatura Şikayeti

Barış

Superonline

24 Aralık 2025 16:56

273

"Hızlı çözüm için teşekkürler"

Yusuf sonuçtan hiç memnun değil

Superonline'da Altyapı Sorunu Ve Haksız İptal Bedeli Mağduriyeti

Yusuf

Superonline

18 Aralık 2025 18:03

1.060

Superonline ev interneti aboneliğim için 19 Kasım’dan bu yana bağlantı kopmaları yaşıyorum. İnternet, gün içinde defalarca gidip geliyor, modem internet ışığı kırmızıya dönüyor ve kapatıp açtıktan sonra düzeliyor. Müşteri hizmetlerinden modemin değiştirilmesini talep ettiğimde, 600-650 TL bir servis...