VDSL İnternetim 11 Gün Kesildi, Çözüm İçin Acil Yardım Bekliyorum

Turkcell Superonline üzerinden kullandığım 50 Mbps VDSL internetim 15 Temmuz günü aniden kesildi ve o günden beri, yani 11 gündür internetsizim. 15 Temmuz’da Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırdım. 16 Temmuz’da altyapı sağlayıcısı Türk Telekom tarafından arandım ve binamda fiber internetin aktif olduğu, VDSL kullandığım için hattımın eski olduğu, bu arızaya bakılmayacağı ve fibere geçmem gerektiği, bununla ilgili Turkcell Superonline’a mail atacakları söylendi.

17 Temmuz’da Turkcell Superonline’ı tekrar aradığımda böyle bir bilginin kendilerine ulaşmadığını, herhangi bir mail gelmediğini, sistemlerinde binamda fiber hattı da görmediklerini, mevcut arızaya ise altyapı sağlayıcısı Türk Telekom’un bakması gerektiğini belirttiler ve yeniden arıza kaydı açtılar. 20 Temmuz tarihinde bana arızanın giderildiğine dair SMS geldi, hemen ardından da memnuniyet anketi gönderildi ancak ne arıza giderildi ne de adrese gelen bir ekip oldu.

20 Temmuz’da Turkcell Superonline’ı yeniden aradım, bir kez daha arıza kaydı açıldı ve hem binamda hem dairemde hâlâ fiber hattı göremediklerini, Turkcell fiberi için de ayrıca kayıt açıldığını söylediler. 23 Temmuz’da bu kez bulunduğum semtte Turkcell Superonline altyapı çalışması olmadığı, ayrıca açmış olduğum arıza kaydının da altyapı sağlayıcısı Türk Telekom tarafından kapatılmadığı için yeni kayıt açamadıkları bilgisi verildi. O günden bu yana ne Turkcell Superonline ne de Türk Telekom tarafından fiili bir çözüm üretilmedi, kimse gelmedi ve hâlâ internetsizim.

Hem Turkcell Superonline’dan hem de Türk Telekom’dan beklentim, aralarında yaşanan bu iletişim ve sorumluluk karmaşasını bana yansıtmadan, en kısa sürede internet bağlantımı tekrar aktif hale getirmeleridir. Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini talep ediyorum.