İnternet Hizmeti 11 Gün Kesintide Çözüm Yok Ücret İadesi Ve Abonelik İptali Talebi

Turkcell Superonline VDSL internet abonesiyim. 5580**45 numaralı aboneliğim kapsamında Muğla Bodrum’daki adresimde 16 Şubat 2026 tarihinden bu yana, yani 11 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum.

Arıza başladıktan sonra defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Her seferinde arızanın 72 saat içinde giderileceği söylendi; ancak bu süreler dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Görüşmelerde altyapı sağlayıcı Türk Telekom ile iletişime geçildiği ve arızaya en kısa sürede bakılacağı belirtildi, fakat somut bir tarih ya da net bir çözüm planı paylaşılmadı.

Bugün Superonline’dan bir teknisyen adresime gelerek modemi değiştirdi; ancak buna rağmen internet bağlantısı hâlâ sağlanamadı ve DSL sinyali olmadığı ifade edildi. Yani, arıza hâlen devam etmekte ve ben bu süreçte ücretini ödediğim internet hizmetinden yararlanamıyorum.

Ücretini ödediğim hizmeti kesintisiz ve sözleşmeye uygun şekilde alamadığım için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında açıkça “ayıplı hizmet” söz konusudur. İşletmeci, sözleşmeden doğan hizmet sağlama yükümlülüğünü yerine getirmemektedir.

Bu nedenle, internetin hiç çalışmadığı günlere ilişkin hizmet bedellerinin faturama kesinlikle yansıtılmamasını, bu günlerin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve ayrıca süreklilik arz eden bu kesinti ile şirketin sorunu çözememesi nedeniyle haklı fesih hakkımı kullanarak aboneliğimin ve taahhüdümün hiçbir cayma bedeli, taahhüt bozma ücreti veya cezai şart yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapacağımı bildiriyor, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.