to read complaints and reviews, or file yours.Vadedilen Paket Fiyatı Uymuyor, Netflix Ücreti Haksızdır Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps hızında, bir yıl taahhütlü internet + TV Plus üyeliği + TV Box + Netflix üyeliği içeren bir paket satın aldım. Görüşme sırasında bu paketi belirtilen fiyatlar üzerinden kullanacağım, Netflix’in de kampanya dahilinde olacağı söylendi.
Taahhüdüme göre ilk 6 ay 700 TL, sonraki 6 ay ise 900 TL ödemem gerekirken, ilk 3 ay 850 TL, devamındaki 2 ay ise 980 TL fatura ödedim. Faturaları detaylı incelediğimde, son iki aydır Netflix için 128 TL fazladan ücret yansıtıldığını ve hediye olarak verilen Netflix’in, 4. Aydan sonra benden ücretli olarak tahsil edilmeye başlandığını fark ettim.
03.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciye durumu anlattığımda, bana “Evet, haklısınız, size vadedilen paket verilmemiş, kampanya bitmiş” diyerek hatayı kabul etti ancak buna rağmen “Bir şey yapamam, yapabileceğim tek şey sizi başka pakete geçirmek” şeklinde cevap verdi. Ne paketimin sözleşmede olduğu gibi tanımlanmaması ne de bilgim ve onayım dışında Netflix için ücret alınması konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı.
Müşteri numaram 13170238’tir. Hediye denilen Netflix hizmeti için benden sonradan kesilen tüm tutarların iadesini ve taahhüt ettiğiniz paket koşullarının, konuştuğumuz fiyatlar üzerinden eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 09.06.2026 - 10.54'te aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi numaralı hattan 09.06.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Paketi 1000 Mbps hızında, bir yıl taahhütlü internet + TV Plus + TV Box + Netflix kampanyalı olarak aldım, ancak faturalarda Netflix için ekstra 128 TL ücret gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci hatayı kabul etti fakat çözüm sunmadı ve beni geri arayacaklarını söyledi fakat aramadılar. Şu anda ücret iadesi ve sözleşmeye uygun paket uygulanması talebim hâlâ çözülmedi.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 02.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
