Vadedilen Paket Fiyatı Uymuyor, Netflix Ücreti Haksızdır Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps hızında, bir yıl taahhütlü internet + TV Plus üyeliği + TV Box + Netflix üyeliği içeren bir paket satın aldım. Görüşme sırasında bu paketi belirtilen fiyatlar üzerinden kullanacağım, Netflix’in de kampanya dahilinde olacağı söylendi.

Taahhüdüme göre ilk 6 ay 700 TL, sonraki 6 ay ise 900 TL ödemem gerekirken, ilk 3 ay 850 TL, devamındaki 2 ay ise 980 TL fatura ödedim. Faturaları detaylı incelediğimde, son iki aydır Netflix için 128 TL fazladan ücret yansıtıldığını ve hediye olarak verilen Netflix’in, 4. Aydan sonra benden ücretli olarak tahsil edilmeye başlandığını fark ettim.

03.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciye durumu anlattığımda, bana “Evet, haklısınız, size vadedilen paket verilmemiş, kampanya bitmiş” diyerek hatayı kabul etti ancak buna rağmen “Bir şey yapamam, yapabileceğim tek şey sizi başka pakete geçirmek” şeklinde cevap verdi. Ne paketimin sözleşmede olduğu gibi tanımlanmaması ne de bilgim ve onayım dışında Netflix için ücret alınması konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı.

Müşteri numaram 13170238’tir. Hediye denilen Netflix hizmeti için benden sonradan kesilen tüm tutarların iadesini ve taahhüt ettiğiniz paket koşullarının, konuştuğumuz fiyatlar üzerinden eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum.