Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim. Muğla Milas Aydınlıkevler Mahallesi’indeki adresimde 15 Eylül’den beri internetim tamamen kesik. O tarihten bu yana evde hiçbir şekilde internete bağlanamıyoruz.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini hemen hemen her gün, toplamda en az 5 kez aradım. Her aradığımda arıza kaydımın bulunduğu, ekiplerin ilgileneceği söylendi ancak bugüne kadar ne gelen oldu ne de somut bir çözüm üretildi. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görülen 15.09.2026 tarihli 200188200 numaralı arıza kaydı hâlâ sonuçlanmış değil.

İnternetim olmadığı halde Superonline’a aylık 850 TL fatura ödüyorum. Ev interneti çekmediği için mecburen telefon hattımdan ek internet paketi almak zorunda kalıyorum ve şu an 3 GB internet için 300 TL ödemek durumundayım. Hem ev interneti hem de mobil veri için mağduriyet yaşıyorum.

İnternet bağlantımın derhal kontrol edilip ekip gönderilmesini, hizmet alamadığım kesinti süresi boyunca faturama indirim veya iade yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle tarafıma ek mobil internet paketi tanımlanmasını talep ediyorum.