Uzun Süreli Ev İnterneti Arızası Aileyi Haksız Mobil Faturalarla Mağdur Etti

Yaklaşık bir yıldır Turkcell hatlarımızda bağlı bulunduğumuz ev interneti çalışmıyor, buna rağmen ailecek çok yüksek mobil faturalarla karşılaşıyoruz. Ev interneti olmadığı için özellikle küçük kardeşimin video izlemesi nedeniyle mobil hatlardan internet kullanmak zorunda kalıyoruz ve her 1 GB bittiğinde hatta otomatik olarak yaklaşık 130 TL tutarında ek paket yansıtıldığını sonradan fark ettik. Bu konuda ne SMS yoluyla ne de açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

Biz bu süre boyunca internet arızasını defalarca kez bildirdik. Mahalle olarak internet kutusunun veya panelin bir kişi tarafından zarar gördüğünü ilettik, buna rağmen uzun zamandır arıza giderilmedi ve internet bağlantısı sağlanmadı. Buna ek olarak ablam neredeyse her gün Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattı, hatta yetkili bir müdürle de görüştü; her seferinde “yarın gelir, yarın yapılacak” gibi sözler verildi fakat somut hiçbir adım atılmadı.

Sonuç olarak internet arızası hâlâ devam ederken ailemin faturaları inanılmaz seviyelere ulaştı. Annemin faturası yaklaşık 3.000 TL, babamın faturası yaklaşık 3.000 TL, benim faturam ise 2.000 TL civarına çıktı. Temmuz ayında 3.786 TL ve ağustos ayında 2.109,5 TL gibi rakamlarla karşılaştık. Biz yüksek gelirli bir aile değiliz; babam evine ekmek götürebilmek için sabah akşam çalışıyor, yaşadığımız mahalle de gelir seviyesi düşük bir mahalle. Bu faturalar bizim için gerçekten çok ağır bir yük oluşturuyor.

Ev interneti uzun süredir arızalıyken, sorunun çözülmesi için defalarca başvuru yapılmışken ve bize her seferinde “yarın halledilecek” denilmişken, mobil hatlara bu kadar yüksek ek internet ücreti yansıtılmasını adil bulmuyoruz. Bu nedenle özellikle son aylara ait bu şişmiş faturaların incelenmesini, internet kesintisi ve yaşanan mağduriyet dikkate alınarak mümkün olan en yüksek oranda indirim yapılmasını ya da bu ek internet ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum.

Turkcell’den, hem arızanın kalıcı şekilde giderilmesini hem de bu süreçte ailemin üzerine yüklenen bu haksız faturaların düzeltilmesini, mağduriyetimizin ciddiye alınmasını ve bir daha benzer bir durum yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.