Türkcell Ev İnterneti Bir Aydır Çalışmıyor Ve Müşteri Desteği Cevap Vermiyor

Turkcell’den aldığımız ev interneti hizmeti için Turkcell Huawei Modem bağlanmasına rağmen yaklaşık 1 aydır, özellikle de son 3 haftadır evimizde hiç internet kullanamıyoruz. Modem bağlandığı günden beri bağlantı düzgün şekilde hiç çalışmadı; bu süre boyunca ailem ve ben tamamen internetsiz kaldık.

Sorunu defalarca, yaklaşık 7–8 kez Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak ilettim. Her seferinde “48 saat içinde” ya da “24 saat içinde” dönüş yapılacağı söylendi; ancak kesinlikle geri dönüş yapılmadı, aramalarım hep sonuçsuz kaldı. Sürekli oyalandığımızı ve bekletildiğimizi düşünüyorum; bu süre içinde mağduriyetimiz her geçen gün arttı.

Evdeki kardeşim derslerine çalışmak için internete ihtiyaç duyduğu halde, ev interneti çalışmadığı için derslerini sağlıklı şekilde takip edemiyor. Ben de öğrenci olarak mecburen haftalık mobil internet paketleri satın almak zorunda kalıyorum. İnternet paketleri hem çok pahalı hem de çabuk bitiyor; haftadan haftaya sürekli paket almak bütçemi ciddi şekilde zorluyor ve bu durumdan artık bıktım.

Hem bağlantı sorunumuzun acilen kalıcı olarak çözülmesini, hem de yaklaşık 3 haftadır internetsiz kaldığımız ve bu süreçte ekstra internet paketi almak zorunda bırakıldığımız için mağduriyetimizin giderilmesini, faturamızda indirim veya ücret iadesi gibi bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.