Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fiber İnternet
Üst Pakete Geçişte Modem Uyumsuzluğu Ve Hizmet Mağduriyeti

ID:33323361

Selçuk sonuçtan hiç memnun değil

Üst Pakete Geçişte Modem Uyumsuzluğu Ve Hizmet Mağduriyeti

Selçuk

Superonline

10 Ağustos 2025 14:44

633

Superonline fiber internet aboneliğimi üst pakete taşıyarak 1000 Mbps hıza geçiş yaptım. Ancak hız artışı yaşanmadı. 06.08.2025 tarihinde teknik servis evime gelerek modemi değiştirdi ve hız sorunum çözüldü. Fakat yeni modem evimdeki akıllı cihazlarla (robot süpürge vb.) uyumlu olmadığından bu cihazlar çalışmadı.

Aynı gün tekrar kayıt oluşturdum. Ertesi gün müşteri hizmetleri arayarak farklı bir modem gönderileceğini bildirdi. Ancak bugün gelen teknik servis, elimde bulunan modem ile aynı modeli getirmiş ve yanında farklı bir modem olmasına rağmen takmak istememiştir. Sorun bu nedenle halen devam etmektedir.

Yaklaşık 1 haftadır, fazladan ücret ödeyerek geçtiğim paketi ve hizmeti kullanamıyorum. Bu durum hem maddi hem de hizmet kalitesi açısından mağduriyet yaratmaktadır.

Acil olarak sorunumun çözülmesini, aksi takdirde hukuki haklarımı kullanarak aboneliğimin iptalini talep edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Abone No : 5144**85

Superonline

10 Ağustos 2025 14:45 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Selçuk

11 Ağustos 2025 10:42

Bu saat oldu hiçbir şekilde dönüş almadım

Superonline

12 Ağustos 2025 09:12

Merhaba Selçuk Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Selçuk

12 Ağustos 2025 10:09

Birkaç defa müşteri hizmetleri ile görüştükten sonra şu an internetim tamamen kesildi hiçbir şekilde internete de giremiyorum artık.

Selçuk

12 Ağustos 2025 15:08

Halen ne arayan var ne soran. Mükemmel bir müşteri hizmeti.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Vaat Edilen 1000 Mbps Hıza Ulaşılamıyor, Ek Modem Ücreti Ve Bilgilendirme Eksikliği

Mustafa

Superonline

06 Ağustos 2025 21:33

737

Superonline Fiber İnternet kullanıcısıyım. 2 Temmuz 2025 tarihinde tarafıma 1000 Mbps hızında bir promosyon tanımlandı ve mevcut 100 Mbps tarifemin taahhüdü bitmeden önce, 1000 Mbps tarifeye geçmem teklif edildi. Bu teklifi kabul ederek 5 Ağustos 2025 tarihinde mobil uygulama üzerinden 1000 Mbps tar...

Sarp sonuçtan memnun değil

Superonline'ın Yetersiz Modem Politikası Ve Hız Sorunları

Sarp

Superonline

06 Şubat 2025 17:19

644

6 gün önce 1000Mbps Superonline paketine geçiş yaptım. Geçişten sonra hızım kablolu veya kablosuz hiçbir şekilde 600-650Mbps'in üstüne çıkmadı ve dalgalanmalar yaşıyordum. Superonline ile yaptığım görüşmelerde cihazın sorun çıkardığını ve hızlara ulaşamadığımı ifade ettiğimde benim ek ücret karşılığ...

1000 Mbps Fiber Pakette Sürekli Düşük Hız Ve Çözüm Sunulmuyor

Ali

Superonline

03 Ağustos 2025 22:53

846

Superonline 1000 Mbps limitsiz fiber internet paketine geçtiğim halde, internet hızım modem ile aynı odada olmama rağmen 35 Mbps’yi geçmiyor. Önceki paketim 200 Mbps idi ve şimdi daha yüksek bir paket için aylık 720 TL ödeme yapıyorum. Fakat hıza dair herhangi bir artış olmadı. Bu sorun iki gündür ...

1000-mbps-fiber-pakette-surekli-dusuk-hiz-ve-cozum-sunulmuyor-2.jpg

1000-mbps-fiber-pakette-surekli-dusuk-hiz-ve-cozum-sunulmuyor-1.jpg

Gökhan sonuçtan hiç memnun değil

Superonline'dan Alınan Hizmette Hız Problemi

Gökhan

Superonline

03 Şubat 2025 18:40

1.447

26.11.2024 tarihinde Superonline fiber internetimin paketini yeniledim. 100 Mbps olan paketimin yeni ücreti 520 TL olmuş. 1000 Mbps olan internet ise 620 TL idi. Tabii ki 1000 Mbps olan paketi seçtim fakat paketi aldığım günden beri faydalanabildiğim en yüksek hız 190 Mbps oldu. Konuyu Superonline m...

Superonline'dan Alınan Hizmette Hız Problemi

1 Destek

Ali sonuçtan hiç memnun değil

1000 MB Hız Paketi Aldım, 200 MB Hız Alıyorum

Ali

Superonline

25 Şubat 2025 18:44

910

Son 6 aydır hız problemi ile ilgili yaşadığım sıkıntılar devam etmektedir. Daha önce bu konu ile ilgili olarak Superonline teknik ekibi tarafından modemin adaptörü değiştirilmiş olsa da, hız sorunum çözülmemiştir. Superonline tarafından kampanya mesajı alarak 1000 MB hız paketine geçiş yapmaya karar...