Ümraniye Madenler'de Gece Saatlerinde Sürekli Fiber Kesintileri Ve Şeffaf Bilgilendirme Eksikliği

Uzun süredir Ümraniye Madenler bölgesinde Turkcell Superonline Fiber 100 Mbps internet bağlantımda özellikle akşam 21.00 ile sabaha karşı 02.00 saatleri arasında sürekli kesintiler yaşıyorum. Bu durum birkaç aydır devam ediyor ve artık günlük yaşamımı ve işlerimi ciddi şekilde etkiliyor.

Her aradığımda tarafıma sadece “bölgenizde genel arıza var, yaklaşık 10 saat sürecek” şeklinde standart bir bilgi veriliyor. Bazen bu süre 5 saat denilerek değiştirilse de, her seferinde aynı kalıp cümlelerle açıklama yapılması, ne gerçekten ne olduğunu anlamamızı engelliyor ve müşteriye karşı saygısızlık gibi hissettiriyor.

Biz bu bölgede yaşayan kullanıcılar olarak, bu kesintilerin gerçek nedeninin ne olduğunu, altyapıda tam olarak ne tür bir çalışma ya da sorun olduğunu ve bu tekrarların ne zaman son bulacağını açık ve dürüst bir şekilde öğrenmek istiyoruz. Sürekli tekrar eden bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini ve konu hakkında şeffaf, ayrıntılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.