Süperonline'da 24 Saatten Fazla Süren Kesinti Çözülmedi

Turkcell Superonline’ın Ümraniye/İstanbul adresimde kullandığım 200 Mbps limitsiz internet paketi, 27.08.2026 tarihinde öğle saatlerinden beri, yaklaşık 12.00’den bu yana 24 saati aşkın süredir tamamen kesik durumda olmasına rağmen sorun hâlâ giderilmedi.

Arıza kaydı açılmasına rağmen müşteri hizmetlerini her aradığımızda, o anki aramadan 5 saat sonrasına çözüm zamanı veriliyor, ancak bu süre defalarca dolmasına rağmen bağlantı sağlanmıyor. Sürekli aynı kalıplaşmış cevapları duymamıza rağmen hiçbir somut ilerleme olmaması, bu durumun sık sık tekrar etmesi ve kalıcı bir çözüm iradesi gösterilmemesi bizi ciddi anlamda mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerinde de karşımızda sorunu gerçekten dinleyen bir temsilciye bağlanamıyor, otomatik yanıtlarla “5 saat sonra çözülecek” denilerek geçiştiriliyoruz. İnternet bağlantısına iş ve günlük hayat açısından bağımlı olduğumuz bir dönemde bu kadar uzun süren, tekrar eden ve ciddiye alınmayan bir kesinti kabul edilebilir değil.

Kesintinin acilen kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse altyapının detaylı olarak kontrol edilmesini ve yaşattığınız mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi/iadede bulunulmasını talep ediyorum.