to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Wi-Fi 6 Modem Değişimi Ve 1000 Mbps Hız Sözünün Yerine Getirilmemesi
Turkcell Superonline üzerinden TV+ ve HBO Max Devam Kampanyası kapsamında internet ve TV hizmeti almaktayım. 5 Mart 2026 tarihinde, internet hızından memnun kalmadığım ve TV yayınında sürekli sıkıntı yaşamam nedeniyle tarifemi 200 Mbps’ten 1000 Mbps’e yükselttim. Bu işlem sırasında, 1000 Mbps hızı kullanabilmem için ücretsiz Wi‑Fi 6 modem değişimi yapılacağı ve en geç 48 saat içinde bu değişikliğin sağlanacağı bilgisi verildi.
Aradan 22 gün geçmesine ve 09.03.2026 tarihli 192009717 numaralı modem değişim talebim bulunmasına rağmen, ücretsiz modem değişimi için teknik ekipten hiçbir şekilde aranmadım ve randevu oluşturulmadı. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım; ancak somut bir adım atılmadı.
İstanbul Çatalca’daki adresimde yaptığım hız ölçümlerinde, 1000 Mbps olması gereken internet hızım sürekli olarak yaklaşık 370 Mbps civarında çıkmakta ve buna rağmen 1000 Mbps tarifesi üzerinden fatura ödemekteyim. Daha önce TV yayınında yaşadığım arızanın giderilmesi için yaklaşık 2 ay beklemiştim; şimdi de benzer bir bekletme modem değişimi ve internet hızı konusunda yaşıyorum. Elimde bu sorunlara dair video kayıtları mevcut, ayrıca tüm görüşmelerimin kayıtları zaten Turkcell Superonline sisteminde bulunmaktadır.
Acil olarak Wi‑Fi 6 modem değişiminin yapılmasını, internet hızımın söz verildiği gibi gerçek 1000 Mbps seviyesine çıkarılmasını ve yaşadığım sorunların devam ettiği aylar için faturama indirim uygulanmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetim kısa sürede giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı ve aboneliğimi sonlandırmayı düşündüğümü bildirmek isterim.
26 gün sonra nihayet modem değişimi yapıldı. Hız ölçümü yaptığımda 1000 MB maalesef göremiyorum 810-820 MB çıkmakta. Teknik ekibe neden bu kadar bekletildiğimi sorduğumda ilçe dışına hizmet vermeleri için başka kullanıcılardan en az 6-7 sorunun olması gerektiği bilgisi verildi tek kişi için ilçe dışı hizmetine gelmiyorlarmış yani teknik ekibin keyfi ve ekonomik düşünmesi durumundan dolayı 26 gün bekledim. TV hizmetimde yayın donması probleminden dolayı da yaklaşık 1,5-2 ay beklemiştim düzeltilmesi için. Dolayısıyla hizmeti düzgün kullanamadığım ama faturasını tam ödediğim süreç dolayısıyla 2 aylık fatura indirimi ya da 1 ay ücretsiz kullanım talebimin karşılanmasını bekliyorum. Karşılanmadığı takdirde Bilgi ve Teknoloji Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildirmek isterim. Şikayetvar'a çözüm ve destekleri için teşekkür ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 01.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hizmeti düzgün kullanamadığım ama faturasını tam ödediğim süreç dolayısıyla 2 aylık fatura indirimi ya da 1 ay ücretsiz kullanım talebimin karşılanmasını halen bekliyorum. Karşılanmadığı takdirde Bilgi ve Teknoloji Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildirmek isterim. Turkcell Superonline tarafından 01.04.2026 tarihinde benimle iletişime geçildi ama son gelen fatura tam olarak yansıtılmış bir indirim ya da ücretsiz olması durumu yok süreci bekliyorum.
Turkcell Superonline tarafımla iletişime geçmiş bir sonraki faturaya indirim sağlanacağını bildirmiştir. Sorun ve mağduriyetimin geç de olsa giderilmesi memnuniyet vericidir emeği geçenlere teşekkür ediyorum.
Geç de olsa mağduriyetimin giderilmesi memnuniyet verici teşekkürler.
