to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline üzerinden TV+ ve HBO Max Devam Kampanyası kapsamında internet ve TV hizmeti almaktayım. 5 Mart 2026 tarihinde, internet hızından memnun kalmadığım ve TV yayınında sürekli sıkıntı yaşamam nedeniyle tarifemi 200 Mbps’ten 1000 Mbps’e yükselttim. Bu işlem sırasında, 1000 Mbps hızı kullanabilmem için ücretsiz Wi‑Fi 6 modem değişimi yapılacağı ve en geç 48 saat içinde bu değişikliğin sağlanacağı bilgisi verildi.
Aradan 22 gün geçmesine ve 09.03.2026 tarihli 192009717 numaralı modem değişim talebim bulunmasına rağmen, ücretsiz modem değişimi için teknik ekipten hiçbir şekilde aranmadım ve randevu oluşturulmadı. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım; ancak somut bir adım atılmadı.
İstanbul Çatalca’daki adresimde yaptığım hız ölçümlerinde, 1000 Mbps olması gereken internet hızım sürekli olarak yaklaşık 370 Mbps civarında çıkmakta ve buna rağmen 1000 Mbps tarifesi üzerinden fatura ödemekteyim. Daha önce TV yayınında yaşadığım arızanın giderilmesi için yaklaşık 2 ay beklemiştim; şimdi de benzer bir bekletme modem değişimi ve internet hızı konusunda yaşıyorum. Elimde bu sorunlara dair video kayıtları mevcut, ayrıca tüm görüşmelerimin kayıtları zaten Turkcell Superonline sisteminde bulunmaktadır.
Acil olarak Wi‑Fi 6 modem değişiminin yapılmasını, internet hızımın söz verildiği gibi gerçek 1000 Mbps seviyesine çıkarılmasını ve yaşadığım sorunların devam ettiği aylar için faturama indirim uygulanmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetim kısa sürede giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı ve aboneliğimi sonlandırmayı düşündüğümü bildirmek isterim.
Turkcell Superonline üzerinden Online’a Özel hbo Max’li TV+ Kampanyası 1000 Mbps paketini kullanıyorum ancak aldığım hız hiçbir zaman taahhüt edilen seviyeye ulaşmıyor. Evden çalışıyorum ve internet hızım çoğunlukla 60–70 Mbps civarında, en iyi durumda bile yaklaşık 300 Mbps’i geçmiyor. Günün her sa...
Yorumlar