Kablolu Bağlantım 1000 Mbps Paketime Rağmen 100 Mbps Sınırlı

Uzun süredir Türkcell Superonline fiber müşterisiyim ve şu an TV+ ile Dijitale Özel Devam Kampanyası kapsamında 1000 Mbps (50 Mbps Upload) limitsiz paket kullanmama rağmen, aylardır ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. Kablosuz ağda 800 Mbps’lere kadar hız görebilirken, kablolu bağlantıda hızım sürekli 100 Mbps’e sabitleniyor. Farklı cihazlar ve farklı kablolarla onlarca kez deneme yapmama rağmen sorun düzelmiyor.

Bu problem 01.11.2025 tarihinden beri devam ediyor. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, 30–40 kez kayıt açtırdım ancak her seferinde sistemlerinde bir sorun görünmediği söylenerek konu kapatıldı. Beni asıl rahatsız eden, tüm bu görüşmelerde ekranımda kopma veya düşük hız görünmediği gerekçesiyle adeta sorun yokmuş gibi davranmaları ve beni haksız, abartıyormuşum gibi bir duruma düşürmeleri oldu.

04.02.2026 tarihinde teknik servis talebim üzerine adrese gelen ekip, kablolu bağlantıda yaşanan hız düşüşünü kendi gözleriyle görmesine rağmen soruna net bir açıklama getiremedi. Buna rağmen yeniden teknik servis talebi için benden ücret isteniyor. Ben ise zaten aylardır 1000 Mbps paket ücreti ödeyip kablolu bağlantıda 100 Mbps’e mahkum bırakılıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda zaman zaman “ağ düzeltmesi” yapıldığı, hızımın kısa süreliğine düzeldiği, ancak yaklaşık bir saat sonra internetin tamamen kesilip tekrar geldiğinde hızın yeniden 100 Mbps’e sabitlendiği bir döngü yaşıyorum. Bu durumun kasıtlı bir sınırlama olduğunu düşündürecek kadar sistematik hâle gelmiş durumda.

Sorunun benden kaynaklandığını iddia etmemeleri için Cat 8 kablo aldım, üç farklı cihazla test yaptım, ayrıca Cat 6 kablo ile de denedim fakat hiçbirinde kablolu bağlantıda 100 Mbps’in üzerine çıkamadım. Buna rağmen Türkcell tarafı sorumluluk almıyor, teknik servis ücreti talep ederek kullanıcıyı yıpratıyor ve mağdur ediyor. Tüm ekran görüntülerim, ekran kayıtlarım ve telefon görüşmesi kayıtlarım elimde mevcut, yaşadığım problemin kanıtları bende duruyor.

110179980092 numaralı hizmetim için, ödediğim 1000 Mbps paket hızını özellikle kablolu bağlantıda tam ve kesintisiz olarak kullanmak, geçmiş dönem mağduriyetimin incelenmesini ve haksız yere tahsil ettiğimi düşündüğüm bedeller konusunda tarafıma açıklama ve gerekirse iade yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun artık geçiştirilmeden, teknik olarak net bir şekilde tespit edilip kalıcı olarak çözülmesini bekliyorum.