Ücretsiz TV Box Sözü Ve Aşırı Cayma Bedeliyle Yanıltılan Müşteri

Turkcell Superonline’ın Bursa Nilüfer bölgesinde sunduğu 1.000 Mbps internet hizmeti için yaklaşık yedi ay önce müşteri temsilcisi aracılığıyla geçiş yaptım. Daha önce devam eden internet taahhüdüm bulunmasına rağmen, Superonline temsilcisi önceki internet sağlayıcımdaki yaklaşık 4.200 TL civarındaki cayma bedelini kendilerinin karşılayacağını söyleyerek beni geçişe ikna etti. Ayrıca TV Box’ın pakete dahil olduğu, ilk üç ay ücretsiz olduğu, sonrasında istenirse iptal edilebileceği bilgisi verildi.

Mart ayında 657 TL fatura öderken, bu ay tarafıma hiçbir ek onay veya bilgilendirme yapılmadan 1.150 TL tutarında fatura yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, TV Box’ı iptal ettirmek istediğimde genel cayma bedelinin yaklaşık 12.000 TL, TV Box için cayma bedelinin ise yaklaşık 1.800 TL olacağı söylendi ve iptal durumunda aylık ödemenin sadece 1.080 TL’ye düşeceği belirtildi. Başlangıçta “pakete dahil, ilk üç ay ücretsiz, isterseniz iptal edersiniz” denilen bir hizmet için bu kadar yüksek cayma bedeli ve fatura çıkarılması hem yanıltıcı hem de mağdur edicidir.

Önceki internet sağlayıcıma ait cayma bedelinin gerçekten ödenip ödenmediğinin netleştirilmesini, haksız ve bilgilendirme dışı yansıtılan ücretlerin ve TV Box kaynaklı tüm ek bedellerin iptal edilmesini, faturamın taahhüt başında belirtilen tutarlara çekilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesi ve konuyu detaylıca değerlendirebilecek yetkili bir kişi tarafından aranarak bilgilendirilmek istiyorum.