Ücretsiz İptal Sözü İhlali Ve Haksız Ekipman Faturaları

Turkcell Superonline ile yapmış olduğum abonelik sözleşmesi kapsamında yaşadığım sorunlar nedeniyle, yasal haklarımı kullanarak aboneliğimin iptalini talep ettim. Modem değişikliği talebimin süresi içerisinde yerine getirilmemesi ve süreçte yaşadığım mağduriyetler bu iptal talebinin temel sebebidir.

İptal talebim sırasında müşteri hizmetleri ve yetkililer, aboneliğimin iptal işleminin tarafıma herhangi bir ücret veya cayma bedeli yansıtılmaksızın, tamamen ücretsiz olarak gerçekleştirileceğini açıkça beyan etmiştir. Buna rağmen, verilen bu taahhüde aykırı şekilde tarafıma haksız bir fatura yansıtılmış, iptal süreci söz verildiği gibi yürütülmemiştir.

Sürecin devamında yeni bir taahhüt ve abonelik tesis edilmesine, ayrıca eski modemi ve tüm teçhizat ile ekipmanları eksiksiz şekilde iade etmeme rağmen tarafıma modem, cihaz ve benzeri kalemler adı altında yine haksız faturalar çıkarılmaya devam edilmiştir. 17.07.2026 ile 08.08.2026 tarihleri arasında bu şekilde tahakkuk ettirilen haksız bedellerin toplamı yaklaşık 5.867 TL’dir.

Hem usulsüz ve vaat edilenin aksine yansıtılan iptal bedelleri hem de eksiksiz iade ettiğim ekipmanlar için kesilen bu faturaların, Tüketici Kanunu’na ve dürüstlük kuralına açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum. Kurumla yaptığım görüşmelere rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiş, mağduriyetim giderilmemiştir.

Abonelik numaram 11565900’dür. Haksız tahakkuk ettirilen tüm iptal bedellerinin ve ekipman ücretlerinin iptal edilmesini, tarafıma yansıtılan tutarların iadesini ve yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.