Ücretsiz Geçiş Sözünün İhlali Ve Düşük İnternet Hızı

Superonline üzerinden Türk Telekom altyapısıyla internet kullanırken, daha sonra sokağımıza kendi fiber hatlarını çektiler ve benimle iletişime geçip kendi altyapılarına geçmemi teklif ettiler. Görüşmede geçiş için hiçbir ücret alınmayacağı, aynı ücrete çok daha yüksek hızda internet kullanacağım özellikle söylendi. Daha önce Superonline bağlatırken zaten yüksek bir aktivasyon ücreti ödemiş olmama rağmen, bu vaatlere inanarak “Fiberde 1000 Mbps Mega Fırsat” paketine geçişi kabul ettim.

Ancak geçiş sonrası sözde 1000 Mbps hız alacakken, eski hattımdan daha kötü bir performansla karşılaştım. Hız testlerinde çoğu zaman 100 Mbps’i bile zor görüyorum. Bunun yanında bana açıkça “hiçbir ek ücret olmayacak” denmesine rağmen, 30 Nisan tarihli faturama tekrar aktivasyon ücreti yansıtıldığını gördüm.

Konuyla ilgili Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, faturama yansıyan bu bedelin önceki aktivasyon ücreti olduğu söylendi. Hem verilen sözlere uyulmaması hem de hız konusunda vaat edilenin çok altında bir hizmet sunulması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Sözleşme sırasında telefonda belirtilen “ücretsiz geçiş” taahhüdüne uygun şekilde faturama yansıtılan aktivasyon ücretinin iptal edilmesini, ayrıca 1000 Mbps olarak satılan paketin hız performansının düzeltilmesini ve tarafıma net bir şekilde açıklama yapılmasını talep ediyorum.