Üç Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Telafi Teklifi

Kırşehir Merkez’de Turkcell Superonline aboneliğim bulunuyor. Modemi alalı henüz 10 gün oldu ve sadece 3 gün kullanabildim, 22 Mart’tan beri tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Tüm apartmanda diğer internet sağlayıcılarında hiçbir sorun yokken sadece Turkcell Superonline’da altyapı problemi olduğu söyleniyor.

Müşteri hizmetlerini bir haftadır üç kere aradım. İlk aradığımda yapılan kazı çalışması ve altyapı sorunu sebebiyle 28 Mart’ta erişim sağlanacağı bilgisi verildi. 28’inde tekrar aradığımda ise bu kez 11 Nisan’a kadar kesintinin devam edeceği söylendi. Verilen her tarihin değişmesi, bilginin sürekli güncellenmesi ve üç haftayı bulan bir kesintinin “normalmiş” gibi aktarılması beni gerçekten mağdur ediyor ve kendimi resmen oyalanıyormuş gibi hissediyorum.

Altyapı çalışmasının Kırşehir Merkez pazar yeri çevresinde yapıldığı, bu yüzden sorun yaşandığı ifade edildi; ancak aynı bölgede bulunan komşularımın internetinde hiçbir sıkıntı yok. Buna rağmen “kullanamadığınız günleri faturadan düşeriz” denilip geçiştiriliyorum. Üç hafta boyunca evde internetsiz kalıp, mecburen mobil internet paketlerine normalde ödeyeceğimden kat kat fazla para vermek zorunda kalacağım, kesilecek küçük bir fatura tutarı bu mağduriyetimi kesinlikle karşılamıyor.

Müşteri numaram 12957254’tür. Sürekli ertelenen tarihlerle oyalamak yerine altyapı sorunumun gerçekten incelenmesini, mümkün olan en kısa sürede bağlantımın kalıcı olarak sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin sadece birkaç günlük fatura indirimiyle değil, hakkaniyetli bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde en kısa zamanda aboneliğimi iptal ettirip başka bir sağlayıcıya geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.