Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Çözüm

Turkcell Superonline kurumsal internet aboneliğim için Mersin Yenişehir’de bulunan iş yerimde ocak ayının sonundan, en geç 1 Şubat’tan bu yana internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen süreç boyunca net bir çözüm sunulmadı ve iş yerimdeki çalışmalar ciddi şekilde aksadı.

Arıza için defalarca, yaklaşık 10 kez Superonline çağrı merkezini aradım. Türk Telekom ekibi yaklaşık 20 Şubat’ta gelip sorunun modemden kaynaklandığını, modem değişmesi gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Superonline ekibi de yaklaşık 27 Şubat’ta gelip modemi değiştirdi ancak sorunun modemden değil, altyapıdan kaynaklandığını belirtti ve Türk Telekom’un yeniden gelmesi gerektiğini söyleyip gitti. O günden bu yana ne Türk Telekom’dan ne de Superonline’dan tekrar gelen oldu ve internet hâlâ yok.

Taahhüdüm normalde bitmiş durumda, ya yenileme yapacağım ya da iptal edeceğim; bu kadar uzun süreli kesinti ve ilgisizlik yüzünden nasıl hareket edeceğime de karar veremiyorum. Ayrıca bu ay için “para almayacağız” denildi, gerçekten fatura çıkarılmayıp çıkarılmayacağını da henüz bilmiyorum.

İnternet hizmetimin bir an önce, kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu uzun süreli kesinti dönemine ait faturanın kesin olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Gerekirse altyapı sorununun takip edilip ilgili tüm kurumlarla koordinasyonun sağlanmasını ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Kurumsal olarak mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte oluşan zararımın da dikkate alınmasını rica ediyorum.