Üç Ay Süreyle Çözülmeyen Çift Portlu Modem Değişikliği

Turkcell Superonline kurumsal internet aboneliğimizde yaklaşık 3 aydır çözülemeyen bir modem değişikliği sorunu yaşıyoruz. 19 Temmuz tarihinde işyerimizde daha hızlı internet kullanabilmek için 1000 Mbps hızındaki kampanyaya geçiş yaptık. Bu paket için çift portlu, hızımıza uygun yeni bir modem takılması gerektiği bilgisi verildi.

İlk geldiklerinde tek portlu bir modem getirdiler. Hâlihazırda kullandığımız modem çift portlu olduğu için, yeni takılacak modemin de çift portlu olması gerektiğini ilettik ve bu nedenle montajı yapmadan geri gittiler. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturduk ancak herhangi bir geri dönüş alamadık.

Günler sonra ve defalarca kez şikayet kaydı açmamıza rağmen ekibiniz tekrar geldi ve bu kez de yine tek portlu modem getirdiler. Aynı sorunu yeniden yaşadık, yine montaj yapılamadan gittiler. Sonuç olarak aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen modem değişikliği hâlâ yapılmış değil ve biz hâlâ eski modemimizi kullanmak zorunda kalıyoruz.

Bu nedenle taahhüt edilen 1000 Mbps hızlı internet hizmetinden fiilen yararlanamıyoruz. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturmamıza rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sadece zaman kaybettik ve iş yerimizde mağduriyet yaşadık.

Oruçreis Mahallesi Giyimkent Sitesi 16. Sokak No:116/A Esenler – İstanbul adresinde bulunan iş yerimizdeki 23183060 numaralı aboneliğimize ait bu sorunun ivedilikle incelenmesini, hızımıza uygun çift portlu modemin takılarak hizmetin tam kapasite sunulmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin tarafımıza açıklanmasını ve giderilmesini talep ediyorum.