TV+ Kurulumunda Randevu Aldırma Ve Evde Bekletilme Sorunu

Turkcell Superonline’dan ev interneti ve TV+ içeren 1000 Mbps hızlı paket satın aldım. İnternet kurulumum yapılmış olmasına rağmen TV+ kurulumum için yaklaşık iki haftadır oyalanıyorum. TV+ hizmeti bir türlü kurulmadı ve aktif edilmedi. Defalarca randevu verilmesine rağmen ekipler gelmedi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 13302910 numaralı abonelikle ilgili olarak BTK üzerinden de şikayette bulunmama rağmen hala bir çözüm üretilmedi.

Son olarak 2–3 gün önce benimle tekrar iletişime geçilerek kesin bir gün ve saat verilerek randevu oluşturuldu, bugün saat 16.00 için kurulum sözü verildi. Ancak belirtilen gün ve saatte yine ne gelen oldu ne de arayıp bilgi veren. Her seferinde evde bekletiliyorum, kimse aramıyor ve süreçle ilgili en ufak bir açıklama dahi yapılmıyor.

Tarafıma gönderilen son mesajda talebimin alındığı, randevu gün ve saatimin netleşmediği, randevu oluştuğunda ekiplerin benimle iletişime geçeceği belirtilerek sorumluluk Esenyurt Zafer Mahallesi TEM Bağlantı Yolu üzeri 176. Sokak Self İstanbul 2 ca / Esenyurt 34307 İstanbul adresindeki bayiye bırakılmıştır. Ancak bu bayiyi aradığımda veya ulaşmaya çalıştığımda hiçbir şekilde ilgilenmiyorlar ve mağduriyetim sürüyor.

Müşteriye randevu verip evde bekletmek, ne arayıp ne sormamak kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Hem genel merkez hem de Esenyurt Zafer Mahallesi’indeki ilgili bayi görevini yerine getirmede yetersiz kalmıştır.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini, ilgili bayinin uyarılmasını ve kurulum ekiplerinin ivedilikle yönlendirilerek TV+ kurulumumun da bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi bildiriyorum.