Kurulum Gelmemesi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Desteği

Turkcell Superonline üzerinden İstanbul Esenyurt adresim için 1000 Mbps Limitsiz + Evde TV+ Keyfi kampanyasına başvurdum. Turkcell Superonline 1000Mbps internet hizmetini zaten uzun süredir kullanıyordum, TV+ için kurulum yapılacaktı. 1 Ağustos’ta sözleşmem yapıldı ve ekiplerin 2–4 gün içinde kuruluma geleceğine dair SMS aldım. Randevu için arandım ve ertesi gün için saat aralığı verildi. İş yerinden izin aldım ve beklemeye başladım. Buna rağmen belirtilen süre içinde hiçbir ekip gelmedi ve herhangi bir kurulum yapılmadı.

Kurulum yapılmayınca birkaç gün boyunca bayi iletişim hattı olduğu iddia edilen +905**********32 numaralı hattı aradım ancak santralden öteye geçemedim, tüm müşteri temsilcileri dolu biz sizi arayacağız tarzı bir bant kaydı dinletildi ve yine de kimse aramadı. 11 Ağustos’ta 532 *******00 hattını aradım ve süreci anlattım. 198517741 numaralı şikayet kaydım oluşturuldu. Bu tarihten sonra neredeyse her gün otomatik aramalarla “ incelemeyi tamamladık, sorun çözüldü mü” diye arandım ve her seferinde sorunun kesinlikle çözülmediğini belirttim. Müşteri temsilcilerine tekrar ulaştığımda ise sadece “şikayet kaydınızı aldık, ilgileneceğiz” şeklinde genel ifadeler dışında somut bir çözüm veya net bir tarih bilgisi verilmedi, halen kurulum yapılmadı ve TV+ hizmetini hiç kullanamadım. TV+'ın cihazına gerek yok aktive etseniz telefondan ya da Apple TV uygulamasından kullanabilirim önerisi yaptım ama aktivasyonu bayi yapmadan işlem yapılamayacağını belirttiler.

Hiçbir teknik ekip yönlendirilmeden, net bir açıklama yapılmadan bu kadar uzun süre bekletilmekten dolayı mağdur oldum. Hizmetin acilen kurulup aktive edilmesini, sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet için gerekli görülüyorsa tarafıma uygun telafinin sağlanmasını talep ediyorum.