TV+ Kurulumu Yapılmadığı Ve Faturam Yanlış Yükseltildi

Turkcell Superonline’a Ağustos ayında mobil uygulama üzerinden başvuru yaparak 100 Mbps internet ve yanında TV+ hediyeli, aylık 800 TL’lik kampanyadan yararlanmak istedim. İlk fatura tarihim 31 Ağustos olarak görünüyor. Neredeyse bir ay sonra kurulum için ekip geldi, modemi bağladılar ancak TV+ kurulumu için evde televizyon olması gerektiğini, evimde yıllardır televizyon olmadığını söylememe rağmen dışarıda bir televizyonda kurulumu yapıp cihazı bana getireceğini belirten görevli bir hafta içinde tekrar geleceğini söyleyip gitti.

Aradan bir hafta değil yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı. 2–3 kez şu gün geleceğiz diye randevu verdiler, her seferinde bekledim ama kimse gelmedi. Üstelik TV+ hiç kurulmadığı ve söz verilen kampanya tamamlanmadığı halde, 800 TL olarak anlaştığım paketimi tek taraflı olarak standart pakete çevirmişler. Şu anda TV+ olmadan yaklaşık 950 TL fatura çıkarıyorlar ve ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi daha yüksek ücret yansıtılıyor.

Bu şartlar altında kampanya kapsamında taahhüt verdiğim paketi almamış olmama rağmen, hattı iptal ettirmek istersem bir de üstüne taahhüt bedeli talep ediyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir çözüm sunulmadan bunu bu şekilde kullanmak zorundasınız denilerek adeta mağduriyetim görmezden geliniyor.

Ben, başta anlaştığımız gibi TV+ hizmetimin getirilip kurulmasını ve paketimin TV+ dahil aylık 800 TL üzerinden devam etmesini talep ediyorum. Eğer bunu sağlayamayacaklarsa modem de dahil bütün ekipmanları alarak aboneliğimi iptal etmelerini ve benden hiçbir şekilde taahhüt ya da cayma bedeli alınmamasını istiyorum. Müşteri numaram 12867092’dir, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.