Superonline’da TV+ Kurulumu Yapılmadığı İçin 950 TL Ücret Ve Mağduriyet

Turkcell Superonline’dan Ağustos 2026’da fiber internetle birlikte TV+ içeren, 12 ay taahhütlü aylık 800 TL’lik “Evinizin Artısı TV+” kampanyasını Bursa Millet Mahallesi adresim için satın aldım. TV+ hizmetini almama rağmen yaklaşık 3 ay boyunca bağlantı yapılmadı, randevu için beni sadece 3 kez aradılar ve işte olduğum saatlere denk geldiği için açamadım. Sadece bir kez denk geldiğinde cumartesi için kurulum sözü verildi, ancak o gün de ne arayan oldu ne gelen, herhangi bir işlem yapılmadı.

Bu süreçte ben müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “not aldık, yardımcı olacağız” denilmesine rağmen somut bir adım atılmadı. Kampanyalar için defalarca arayan Turkcell Superonline, iş gerçek kurulum ve hizmete gelince 3 ayda yalnızca 3 kez arayıp sonra da hiçbir takip yapmadı. Sonunda TV+ hizmetini kendileri iptal ettiler ve şu an TV+ olmadan 950 TL’lik bir paket üzerinden ücret yansıtıyorlar.

Ben Superonline müşterisi olarak internet hizmetimi hâlâ kullanıyorum ve müşteri numaram da mevcut. Beklentim, ilk anlaştığımız şekilde 12 ay boyunca 800 TL üzerinden devam etmemin sağlanması ve TV+’ı evde bağlantı kurulmadığı için artık kurulumlu hizmet yerine, TV+ uygulaması üzerinden kullanabileceğim şekilde tanımlamalarıdır. TV+ bağlanmadığı halde daha yüksek ücretli pakete geçirilmemin mağduriyetimi artırdığını düşünüyorum ve kampanya şartlarımın korunarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.