to read complaints and reviews, or file yours.TV+ Cihazı Arızalı, Bayi Arama Sözünü Tutmadı
7 Eylül’de Beylikdüzü’indeki evime Superonline internet ve Turkcell TV+ Yanında TV+ Premium hbo Max (Huawei) hizmeti bağlattım. Daha kurulum sırasında TV+ cihazında görüntü problemi yaşandı ve gelen ekip cihazı değiştirmek zorunda kaldı.
Sadece 2 günlük müşteriyken, birkaç saat içinde aynı sorunlar tekrar başladı. Yayınlar kesildi, siyah ekran geldi, filmler kendi kendine durdu, bazı zamanlarda görüntü gelirken bu kez ses gelmedi. Telefon üzerinden yapılan teknik kontrollerde de sorun giderilemedi. Teknik desteğin uzaktan yaptığı işlemler sonuç vermedi ve sorun cihaz kaynaklı. Bunun üzerine teknik ekibin gelerek cihazı kontrol etmesini veya yeniden değiştirmesini beklemeye başladım.
Asıl problem ise bundan sonra başladı. 9 Eylül’de en az 5 kez müşteri hizmetlerinizi aradım. Her görüşmede müşteri temsilcileri Beylikdüzü servisiyle görüştüklerini, aynı gün içinde mutlaka aranacağımı ve teknik ekibin yönlendirileceğini söylediler. Ancak hiçbir şekilde aranmadım. Tekrar aradım, yine bayiyle görüşüldüğü ve “bugün mutlaka arayacaklar” denildi. Yine arayan olmadı. Farklı zamanlarda 5 ayrı müşteri temsilcisiyle görüştüm, hepsi bayiye ulaştığını ve o gün içinde mutlaka arama yapılacağını ifade etti, fakat sonuç sıfır oldu.
10 Eylül itibarıyla hâlâ beni arayan bir teknik ekip veya bayi yok. Kurulum için çok hızlı davranan Beylikdüzü servisi, iş müşteri sorun yaşadığında neden aynı hassasiyeti göstermiyor, bunu anlamıyorum. Müşteri hizmetleriniz bayiyi defalarca aradığını söylüyor ama somut bir dönüş alamıyoruz. Kendi bayinize söz geçiremiyorsanız müşteriye neden tekrar tekrar “Bugün mutlaka arayacaklar” deniliyor, bu durum güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Ben artık “Bayi sizi arayacak” cümlesini duymak istemiyorum. Açıklama değil, bir an önce evime gelecek teknik ekip istiyorum. Bir cihaz elbette arızalanabilir; ancak teknik ekip uzaktan çözüm bulamadığı ve sorunun cihaz kaynaklı olduğu belirtildiği halde, günlerdir teknik ekipten hiçbir dönüş yapılmaması benim gözümde teknik bir arızadan çıkıp ciddi bir müşteri yönetimi problemine dönüşmüştür.
9 Eylül tarihli tüm arama kayıtlarımın incelenmesini, kaç kez aradığımın ve tarafıma verilen taahhütlerin görülmesini, arızalı cihazım için hızla teknik ekibin yönlendirilmesini ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Artık söz değil, somut çözüm ve sonuç istiyorum.
Gelişme
Turkcell TV Plus hizmetini televizyonum üzerinden kullanırken uzun süredir yayınla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Yayın sık sık kesiliyor, donuyor ve zaman zaman tamamen siyah ekrana düşüyor. Bu nedenle aldığım hizmetten verim alamıyor ve televizyon izleyemez hale geliyorum.
Bu sorunla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini toplamda 8 kez aradım ve her seferinde sorunlu olan TV Plus cihazının değişimi için bayinin beni arayacağı ve servis yönlendirileceği söylendi. 2 gün önce kurulum yapılmasına ve üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ arayan olmadı, herhangi bir servis de gelmedi. Defalarca kayıt bırakmama rağmen ne bayi aradı ne de teknik servis yönlendirmesi yapıldı, verilen hiçbir söz tutulmadı.
Yeni kurulumu yapılmış bir hizmette bu kadar kısa sürede bu seviyede sorun yaşamak ve bunun çözümü için de defalarca aramama rağmen geri dönüş alamamak, kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmıyor. Sorun yaşayan cihazın ivedi şekilde değiştirilmesini, teknik servis yönlendirilerek bağlantı ve cihaz kontrollerinin yapılmasını ve artık kesintisiz, donmadan yayın izleyebileceğim şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
En kısa sürede dönmüyorsunuz Bugün 3 kere daha aradım kayıt bıraktım ve halen geri dönüş yok bu kadar kurumsal bir firmaya yakışmıyor toplamda sadece bu sorun için son 24 saatte 8 kere aradım keşke aboneliğe basmadan önce Şikayetvar sayfasını biraz okusaydım halen tarafıma dönüş yapılmadı gerçekten hayal kırıklığı lütfen parasını ödediğim hizmetim için bana artık biri çözüm odaklı dönsün bayiniz gelsin bozuk cihazı alıp yenisini taksın biri bu mesajı görsün artık
