Sürekli Bağlantı Kopması Ve Ücretsiz Modem Değişikliği Sözünün İhlali

Turkcell Superonline ev interneti ve TV+ aboneliğimde yaklaşık 1 aydır gün boyu ciddi bağlantı kopmaları ve hız sorunları yaşıyorum. Sürekli bağlantı hatası aldığım için hem interneti sağlıklı kullanamıyor hem de TV+ aboneliğim olmasına rağmen televizyonu düzgün izleyemiyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, arızanın büyük ihtimalle modem kaynaklı olduğunu belirttim. Görüşmelerde, servis incelemesi sonucunda modemin ücretsiz olarak değiştirileceği tarafıma açıkça beyan edildi. Ancak servis eve geldiğinde modemin arızalı olduğunu rapor etmesine rağmen, bu kez modem değişiminin ücretli olacağı söylendi ve önceki bilgilendirmenin tam tersine bir tutumla karşılaştım.

Bundan sadece yaklaşık 2 ay önce de farklı bir adreste yeniden Turkcell Superonline aboneliği başlattım ve buraya da eski tip, Wi-Fi 5 destekli sıfır modem taktılar. Ellerinde hâlâ Wi-Fi 5 modem varken, mevcut aboneliğimde neden aynı modemi ya da güncel Wi-Fi 6 modemi vermediklerini, buna rağmen benden ücret talep edilmesini anlamıyorum. Yeni abonelere yeni modem verilirken, mevcut abonelerin bu şekilde mağdur edilmesi son derece rahatsız edici.

İstanbul Beylikdüzü’nde bulunan ve müşteri numarası 74603620 olan aboneliğim için, önceden tarafıma söylenildiği gibi modemin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve internet/TV+ hizmetimin kesintisiz, taahhüt ettiğiniz kalite standartlarında çalışmasını talep ediyorum. Aksi halde 600 TL modem bedeli ödemek yerine yaklaşık 1.500 TL cayma bedelini göze alarak aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum.