Randevu Yanıltması Sonrası 1 Haftadır İnternet Ve TV Plus Kurulmadı

7 Ağustos tarihinde Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps internet ve TV Plus paketi için telefonla başvuru yaptım. Bana 11 Ağustos Salı günü 09.00–11.00 saatleri arasında kurulum randevusu verildi. Randevu gününde saat 10.00 civarında özel numaradan arandım, birkaç dakika sonra geri dönüş yaptığımda Turkcell bayisindeki görevli numarayı yanlışlıkla aradığını söyledi.

Bu aramanın Turkcell’e ait olduğunu ise, internetim bağlanmadığı için müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. Yani ekipler gelmeden, beni yanıltarak ve ortada hiçbir kurulum yapılmadan randevu süreci kapatılmış gibi davranıldığını anladım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, sorumlu yerin Planet Turkcell Beylikdüzü Bayisi olduğu tarafıma iletildi ancak bayiye de hiçbir şekilde ulaşılamıyor.

14 Ağustos itibarıyla hâlâ Turkcell’den internet hizmeti alamıyorum. 2026 yılında bir internet bağlantısının 1 haftadan uzun sürede hâlâ kurulmamış olmasını kabul edemiyorum. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de somut bir çözüm veya yeni bir net randevu sunulmadı, bu yüzden müşteri temsilcisinin de fiili olarak hiçbir işlevi olmadığını düşünüyorum.

Bu yaşanan aksaklığın ve beni mağdur eden, yanıltıcı davranışın incelenmesini, Planet Turkcell Beylikdüzü bayisindeki ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve internet ile TV Plus kurulumumun acilen tamamlanmasını talep ediyorum.