Turkcell’in Teknik Hatası Nedeniyle Ücretlendirilmek İstenen ONT Değişim Bedeli Kabul Edilemez

Yaklaşık 2,5 yıl önce Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi başlattım. Abonelik başlangıcından bu yana bana teslim edilen modem ve ont cihazını herhangi bir değişiklik veya müdahale olmadan kullandım.

Geçen hafta internetim tamamen gitti ve yapılan kontroller sonucunda ont cihaz kimliğinde uyumsuzluk olduğu söylendi. Kendi teknik servislerinin yaptığı hata yüzünden, sistem bana verilen ont cihazını tanımamış ve sistemde uyumsuzluk oluşmuş. Sonrasında zorunlu olarak ont cihazının değişmesi gerektiği belirtildi ve bu değişimin maliyetinin tarafıma yansıtılacağı ifade edildi.

Bu süreçte ortaya çıktı ki, aboneliğimin başında yönlendirildikleri bayi, sisteme tanımlı olması gereken ont cihazını takmamış ve yaşanan uyumsuzluğun sebebi tamamen kendi süreçlerindeki hata. Buna rağmen bana 1.000 TL tutarında ont cihazı değişim ücreti çıkarıldı ve bu ücretin önümüzdeki ay faturama yansıtılacağı bilgisi verildi. Müşteri numaram 11936552’dir.

Kendi teknik hatalarından kaynaklanan bu zorunlu ont cihazı değişim bedelinin tarafıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ont cihazı değişim ücretinin iptal edilmesini ve faturama herhangi bir ek bedel yansıtılmamasını, ayrıca mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.