Jolly Tur’da Vize Bilgilendirmesi Eksikliği Ve Rehberlik Sorunları Mağduriyetine Yol Açtı

Daha önce birçok kez turlarına katıldığımız Jolly Tur’dan 29 Ekim–1 Kasım tarihli Paris Rüyası turunu aldık. Vize işlemlerinin başlatılması için tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, biz arayıp sormasak vize başvurusu yapmamız gerektiği konusunda acenteye yönlendirme bile olmayacaktı. Bu bile baştan bir güvensizlik yarattı.

Daha sonra uçak biletleri geldi. Eşim ve benim için aynı PNR numarasıyla rezervasyon yapılmışken, 8 yaşındaki kızım için farklı numarayla bilet alındığı için online check-in yapamadık. Bu konuyla ilgili kayıtlı şikayetim bulunuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımızda, kişi başı 5 Euro karşılığında check-in yapılabileceği söylendi. Konu asla 5 Euro değildi, bunu bir türlü anlatamadık; önemli olan baştan beri süregelen özensizlik ve mağduriyetimizdi.

Uçağa binip Paris’e gittik, havaalanında bizi Paris Via isimli bir acentenin görevlendirdiği, Türkçe’yi bile düzgün konuşamayan bir rehber karşıladı. Paris’i anlatması gerekirken, anlatım kısa sürede kendi hayat hikayesini anlatmaya döndü. İlk gün otobüsle bir şehir turu yaptık ve kişi başı 50 Euro ücret ödedik, keşke buna değmiş olsaydı. Akşam otele bırakıldık, odalarla ilgili sıkıntılar yaşandı, “yarın hallederiz” denilerek konu geçiştirildi ve rehber çekip gitti.

Ertesi sabah erkenden, ekstra tur ücretlerini toplamak için tekrar otele geldi. Biz kızımızı özellikle Disneyland’a götürebilmek için bu tura katılmıştık. Ancak tur programı sürekli değişti, Paris Via kendi belirlediği ekstra bedelleri istemeye başladı. Ne olur ne olmaz diyerek Disneyland biletlerini kendi imkanlarımızla biz aldık, iyi ki de öyle yapmışız. WhatsApp grubuna “bilet alıyoruz” şeklinde mesaj atıldı, birkaç saat sonra ise “biletler tükendi, gezi iptal oldu” denildi. Demek ki güvenip acente üzerinden bilet alsak yine ortada kalacaktık ve en önemlisi 8 yaşındaki bir çocuk için çok büyük bir hayal kırıklığı yaşayacaktık.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Jolly Tur ile bu son turumuz olduğunu üzülerek belirtmek isterim. Turun geri kalanında da çoğunlukla kendi imkanlarımızla gezdik. Son gün otelden havalimanına transfer için otobüse bindiğimizde ise Paris Via acentesinden, ağzında sakızla gelen başka bir görevli “rehber için bahşiş topluyorum” diyerek tüm otobüsten para istemeye başladı. Kendisine, herhangi bir rehberlik hizmeti almadığımız için ödeme yapmayacağımızı söyledim ve dönüp gitti. İşin taşere edildiği Paris Via’nın bu kişilerle Jolly Tur’u temsil etmesini hayretle izledik.

Jolly Tur’un, işlerini devrettiği ve markasını sahada temsil eden firma ve acenteleri çok daha özenli seçmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.