Türkcell'in Kesintisiz Nakil Sözünün Boşa Çıkması Ve Uzayan İnternet Kurulumu

1 Temmuz 2026 Çarşamba günü Turkcell mobil uygulaması üzerinden kesintisiz nakil başvurusu yaptım. Başvuru sırasında yeni adresimde fiber altyapı bulunduğu ve hizmetimin kesintisiz devam edeceği özellikle belirtildi, ancak 6 Temmuz Pazartesi itibarıyla internet bağlantım hâlâ sağlanmadı.

Başvurumu takip eden saatlerde tarafıma, internet bağlantımın ilk cihaz kurulumu (ONT) için 7 iş günü, genel kurulumun ise başvurudan itibaren 2 ila 4 gün içinde profesyonel ekiplerce tamamlanacağına dair bir mesaj gönderildi. İlk cihaz (ONT) kurulumu ise 2 Temmuz’da hızlıca yapıldı. Sonrasında ise, sadece mevcut aboneliğimin devam ettirilmesi gereken bu süreç, sebepsiz yere uzatılarak günlerdir internetten mahrum bırakılmış durumdayım. Kendi modemim hazır ve altyapı tamamlanmış olmasına rağmen bağlantım hâlâ açılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda haklı olduğum, sorunun en kısa sürede çözüleceği söylendi; ancak Şişli’de oturmama rağmen bana Bayrampaşa’dan bir bayi atandığı ve istersem bu bayiyle iletişime geçebileceğim iletildi. Kurumsal bir hizmet alıyorken neden araya üçüncü bir taraf sokulduğunu, neden benim bayiyle muhatap olmam gerektiğini anlamıyorum. Tüm bu yaşananlar karşısında, “kesintisiz nakil” olarak tanımlanan bu sürecin bu kadar uzun, karmaşık ve verimsiz işlemesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, modem kurulumumun Superonline ekipleri tarafından derhal tamamlanarak internet hizmetimin acilen açılmasını talep ediyorum.