to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'den Superonline'a Geçişte Bildirimsiz Milyar Borç Ve Tehdit
Turkcell Superbox hattı kullanırken yaklaşık iki ay sonra Superonline’a geçmek istedim. Bu süreçte yetkili kişilere durumu iletip Superonline bağlanmasını talep ettim, bana sadece modemi teslim etmem gerektiği söylendi. Modemi teslim ettim, herhangi bir cayma bedeli veya ekstra ücret olacağı söylenmedi. O günden beri Superonline hattımı kullanıyor ve faturalarımı düzenli olarak ödüyorum.
Turkcell uygulamasında da herhangi bir borç veya gecikme görünmüyordu; eğer böyle bir borç görsem zaten o dönemde öderdim. Ayrıca bu borçla ilgili ne telefonla ne SMS ile ne de yazılı olarak hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, aranmadım. Zamanında bana bir borç olduğu bildirilseydi, Superonline bağlantısı da büyük ihtimalle yapılmazdı.
Yaklaşık üç gün önce evime bir kağıt geldi ve bu sayede adıma bir milyar civarında bir borç çıkarıldığını öğrendim. Ardından kendisini avukat olarak tanıtan biri beni aradı. Telefonda bu bir milyarlık borcun beş milyar seviyesine çıktığını, üzerine çeşitli tutarlar eklendiğini söyledi. Bu görüşme sırasında son derece tehditkar bir üslup kullanarak, konuşmama dahi izin vermeden parayı hemen ödememi, yoksa beni mahkemeye vereceğini ve hatta hapse atacağını söyleyip hem beni hem ailemi psikolojik olarak baskı altına almaya çalıştı ve telefonu yüzüme kapattı.
Ben cayma bedeli olarak çıkarıldığı söylenen bir milyarlık borcu, makul ve yasal bir açıklaması varsa ödemeye hazırım; ancak hiçbir şekilde önceden bilgilendirilmediğim, Turkcell uygulamasında dahi göremediğim ve avukatın tehditkar tavrıyla kafasına göre beş milyara çıkardığı bir rakamı ödemek istemiyorum. Hem Superbox’tan Superonline’a geçiş sürecimde tarafıma neden bilgi verilmediğinin açıklanmasını, hem de bu dosyaya sonradan eklenen ve borcu beş milyara çıkaran kalemlerin açık, net ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Turkcell ve Superonline yetkililerinin benimle ivedilikle iletişime geçerek bu borcun detaylarını, cayma bedelini, yasal faiz ve masrafları şeffaf şekilde açıklamasını, haksız ve fahiş şekilde eklenen tutarların iptal edilmesini ve avukatın tehditkar, mafyavari üslubu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve hakkımı her platformda arayacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Müşteri hizmetleri beni aradı bana bilgi verilip verilmediğine dair incelenmesini istedim kayıtların. Zaten öyle bir borç olsaydı Turkcell uygulamasından borçlarımı takip ediyorum SMS yoluyla bana iletirdi. Kayıtlar incelensin dedim dönüş yaptıklarında evet kendilerinin bana bilgi vermediğini haberim olmadığı bir borç çıkarılmış haklı olduğum söylendi. Ben düzenli faturalarını ödeyen biriyim öyle olmasaydı Superonline bağlanmazdı zaten, Turkcell müşteri hizmetleri bu konuda haklı olduklarımı hiçbir yere para ödememem gerektiğini söyledi benimle irtibatta olan ertuğrul bey. Avukatında numarasını adını alıp ona da bilgi vereceklerini söylediler ama dün tekrar avukat beni üslupsuz tavrıyla yüzüme kapatmasına rağmen önceki telefon görüşmelerimde tehditkar davranmasını rağmen konuşmaya çalıştım hala aynı tavırda benimle değil Turkcell yetkilileriyle görüşün dedim hala üste çıkıp bana ceza yiyeceksiniz diyor sinirlenmemeye çalışıyorum avukatların önce işe başlamadan ve insanlarla konuşmadan önce psikolojik muayeneden geçmesini istiyorum çünkü insanları tehdit ve tahrik ederek nereye varacakları bilmiyorum. Turkcell yetkililerinine durum süreci sürüyor hala güveniyor avukatlarınında beni aramamasını istiyorum çünkü konuştuğu şeyler yalan yanlış şeyler tehdit ve tahrik avukatın adı Rıza saka telefon numarasını Turkcell yetkilisi ertuğrul beye verdim zaten en kısa zamanda çözülürse sevinirim. Tekrar söylüyorum ben modemi zamanında teslim etmiş faturalarını düzgün ödeyen uygulamadan ve SMS den takip eden biriyim bana sonradan çıkarılmış bir borç olduğu ne SMS ne uygulamadan önce görünmedi söylenmedi ve aranmadım 3 aydır ilk defa 10 gün önce öğrendim durum süreci böyle teşekkür ederim
Hala Turkcell yetkililerinden çözümün sonucuna varmak için telefon bekliyorum. Güncel durum budur.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Evet bugün mesaj geldi Turkcell yetkililerinden. Borcumun yasal takipten kalktığını borcumun sıfırlanacağı bilgisi tarafıma ulaşmıştır. Bilinçsiz insanları tehdit eden avukat umarım bundan sonra insanlara doğru şekilde bilgi verir. İnsanların boş yere parasını almaz. Ben hakkımı aramasaydım savunmasaydım haklıydım düzenli faturalarını ödeyen bireyim avukatın bana söylediği yüksek rakamı ödemek zorunda kalacaktım tehdit ve tahrik adı altında yaptığı görüşmeleri insanlara kınıyorum. Ve Turkcell yetkililerine bana ulaşan çözüm merkezindeki insanlara teşekkür ediyorum haklı olduğum kanıtladıkları ve haksız kazanç sağlamadıkları için. Borcum yasal takipten kalktı ve sıfırlandı güncel durum bu teşekkür ederim.
Teşekkür ederim haklı olduğumu kanıtladığınız kayıtları incelediğiniz için.
Bir daha bu gibi kurumlardan aranırsam numaramın gizlilik içinde olmadığı her gün değişik şirketlerden Turkcell adına arandığım ve müşteri hizmetlerinde görüştüğüm kişilerle ses kayıtlarını istetip dava açacağım Superonline geçtim başıma gelmeyen kalmadı herkes arıyor.
