Turkcell Ve Türk Telekom Arasındaki Modem Karışıklığı Nedeniyle İnternetsiz Kalma

Turkcell üzerinden ev interneti başvurusu yaptım. Eve gelen Turkcell ekipleri, sinyalin yüksek olduğunu söyleyerek kurulum yapamayacaklarını belirttiler. Bir süre sonra bu kez Türk Telekom ekipleri evime gelerek, Turkcell tarafından yönlendirildiklerini ve modemin Türk Telekom modemi olacağını, faturayı ise Turkcell’e ödeyeceğimi söylediler.

Kurulum için gelen görevli, internetin çalışmadığını görünce modemi benim Türk Telekom müdürlüğüne gidip teslim etmem gerektiğini söyledi ve modemi teslim almadan evden ayrıldı. Daha sonra Türk Telekom müdürlüğüne gittiğimde, modemi onların alamayacağı ve Turkcell’e teslim etmem gerektiği ifade edildi. Turkcell’e gittiğimde ise evime Türk Telekom ekibini kendilerinin yönlendirmediğini, modemle bir ilgilerinin olmadığını belirttiler. Türk Telekom ile tekrar görüştüğümde ise sistemlerinde herhangi bir başvurum görünmediği için modemin onlara ait olmadığını söylediler.

Hem Turkcell hem de Türk Telekom müşteri hizmetleriyle yaptığım kayıtlı telefon görüşmelerinde, modemin kendilerine ait olmadığını ve bu modem nedeniyle tarafıma bir ceza ya da bedel yansımayacağını ifade ettiler. Ben de herhangi bir ceza, fatura veya ücret yansıtılması durumunda bunu kabul etmeyeceğimi ve ödeme yapmayacağımı açıkça belirttim.

Günlerdir internetsizim ve elimde kalan, üzerinde Türk Telekom modemi yazan bu cihazı geri verebilmek için İstanbul içinde birçok müdürlüğe gitmek zorunda kaldım. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Modemin benden sorunsuz şekilde teslim alınmasını, bu cihazla ilgili olarak adıma kesinlikle herhangi bir ceza veya ücret yansıtılmamasının yazılı olarak netleştirilmesini ve ev interneti hizmetimin sağlıklı biçimde kurulması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.