Ücretsiz Olması Gereken Modem İadesine 1800 TL Kesildi

Turkcell ev internetimi iptal ettirdikten sonra, modem cihazının iadesi için tarafıma evden alınacağına dair mesaj gönderildi. Daha sonra beni aramışlar ancak o sırada telefonla görüşemediğimiz için, cihaz iadesi yapılmamış gibi işlem kapatılmış ve faturama 1800 TL yansıtılmış.

Yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazı mutlaka belirttikleri uzak bir bayiye götürmem gerektiğini, evimin hemen yanında Turkcell bayisi olmasına rağmen oraya iade kabul edilmediğini öğrendim. Ayrıca daha önce ücretsiz evden alınacağı söylenen cihaz için, şimdi yalnızca ücret ödersem evden alınabileceğini, aksi halde uzaktaki bayiye gitmem gerektiğini iletiyorlar. Üstelik cihazı iade etmek istediğim ve bu koşulları kabul etmediğim halde, hem cihazı almıyorlar hem de 1800 TL’lik bedeli talep ediyorlar.

Ben müşteriniz olarak mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Cihazın daha önce bildirildiği gibi ücretsiz şekilde evimden alınmasını ya da evime en yakın Turkcell bayisinden sorunsuz bir şekilde iade almalarını ve haksız yere faturama yansıtılan 1800 TL’nin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.