Turkcell Superonline’ın Cayma Bedeli Sözüne Aykırı Fatura Kesmesi

14.10.2026 tarihinde Türk Telekom’dan Turkcell Superonline ev internetine 1000 Mbps paketle geçiş yaptım. Geçiş sürecinde Turkcell yetkilileri, Türk Telekom’daki taahhüt cayma bedelimin Turkcell tarafından karşılanacağını, bu nedenle tarafıma cayma bedeli kadar ek bir fatura yansıtılmayacağını açıkça söylediler.

Türk Telekom’dan 9348 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldı ve ben bu cayma bedeline ilişkin belgeyi Turkcell’e ilettim. Buna rağmen 03.11.2026 tarihinde Turkcell, cayma bedeliyle ilgili ödeme yapmayacaklarını söyledikleri halde yeniden fatura gönderdi ve 14 gün içerisinde bu konuyla ilgili ikinci bir fatura daha düzenlendi. Verilen sözlere güvenerek geçiş yapmış olmama rağmen, kısa süre içinde art arda bu faturalarla karşılaşmış olmak beni mağdur etti.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve sürecin sonuçlanmasını bekliyorum. Turkcell Superonline’ın satış aşamasında verdiği “cayma bedelini biz ödeyeceğiz, size fatura çıkmayacak” taahhüdünü yerine getirmesini, haksız şekilde düzenlenen faturaların iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan tüm mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.