Turkcell Superonline’ın Apartman İnternet Kesintisi Günlerce Çözülmedi

Yaklaşık bir haftadır İstanbul Maltepe Altıntepe Mahallesi Cihadiye Caddesi’ndeki apartmanımızda Turkcell Superonline kaynaklı ciddi bir internet sorunu yaşıyoruz. Teknik ekip gelip dairelerdeki modemleri kontrol etmiş, sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını, apartman içerisindeki ortak altyapı/ana dağıtım noktasından kaynaklandığını açıkça belirtmiştir. Bu doğrultuda teknik kayıt açıldığını ve kendi taşeron ekipleri aracılığıyla sorunun giderileceğini söylemişlerdir.

Ancak hem benim adıma açılan 202496438 numaralı kayıt hem de diğer apartman sakinlerinin günler önce açtığı kayıtlara rağmen hiçbir somut çözüm üretilmemiştir. Her gün “yarın ekip gelecek”, “akşama kadar sizi arayacağız” veya “konu ile ilgileniyoruz” şeklinde geri dönüşler yapılmakta, ancak ne gelen bir ekip olmakta ne de verilen sözler tutulmaktadır. Apartman sakinleri olarak defalarca arıza kaydı oluşturmamıza rağmen bir haftadır internet hizmetimiz düzgün şekilde sağlanmamaktadır.

Günümüzde internet lüks değil, temel bir ihtiyaçtır. Buna rağmen Turkcell Superonline’ın bu kadar net şekilde tespit edilmiş bir arızayı günlerdir çözmemesi, süreci sürekli ertelemesi ve müşterilerine açık, net bir bilgi vermemesi kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır. Apartman genelindeki bu arızanın bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini, internet hizmetimizin yeniden kesintisiz sağlanmasını ve yaşadığımız mağduriyet hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Acil bir şekilde çözüm sağlanmaması halinde, uğradığımız mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı bildiririm.