Superonline İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi İçin Acil Çözüm Talebi

Turkcell Superonline aboneliğim kapsamında yaklaşık bir aydır evimde kesinlikle internet hizmeti alamıyorum. Aynı apartmandaki komşularımla birlikte defalarca arıza kaydı oluşturduk; ekipler gelip baktıklarında sorunun bizden kaynaklı değil, altyapı problemi olduğunu söylediler. Uzun bir süre altyapının düzelmesini bekledik, daha sonra altyapı sorununun giderildiği bilgisi verildi; ancak Çengelköy, Üsküdar, İstanbul Bahçelievler Mahallesi Ata İki Sitesi’ndeki evimde internet hâlâ hiç çalışmıyor.

Superonline müşteri hizmetlerini birçok kez aradım; her seferinde haklı olduğum söylendi, sinyal alınamadığı da tarafınızdan teyit edildi ve teknik servis yönlendirileceği ifade edildi. Buna rağmen yaklaşık bir haftadır ne arayan var ne gelen var; hiçbir ekip adresime ulaşmadı, sorunla fiilen ilgilenen kimse olmadı.

Yaklaşık bir aydır hiç kullanamadığım internetin faturasını ödemek zorunda bırakılıyorum. Ayrıca evde internet olmadığı için kendi cep telefonu internetimizi aşım noktasına kadar kullanmak zorunda kalıyor, bu yüzden de ekstra ücret ödüyoruz. Hem kullanılmayan bir hizmetin faturasını ödemek hem de mobil hatta fazla kullanım ücreti çıkması nedeniyle her açıdan mağdur durumdayız.

Superonline’a ait 5324**37 numaralı aboneliğim için, internet hizmetimin bir an önce gerçekten çalışır hâle getirilmesini, sorun tamamen çözülene kadar ilgili dönem faturalarında kullanmadığım süreler için iade/indirim yapılmasını ve mobil hatlarımıza yansıyan ek maliyetler konusunda da mağduriyetimin incelenmesini talep ediyorum.