Turkcell Superonline’dan Yeni Abonelikte Kapalı Kutu Modem Yerine İkinci El Modem Gönderilmesi

22.10.2026 tarihinde Turkcell Superonline’a geçiş yaptım ve aynı gün evime modem kurulumu için ekip geldi. Ancak modem kutusuz, yani kapalı kutu şeklinde olmayan bir şekilde getirildi. Nedenini sorduğumda, depodan kendilerine ikinci el modem gönderildiğini, sadece içinin fabrikada sıfırlandığını ve dışının ikinci el olduğunu söylediler.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım; onlar da modemin ikinci el olarak geldiğini ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Komşularım da Turkcell Superonline’a geçtiği halde, onlara sıfır, kapalı kutu modem kurulumu yapılırken bana ikinci el modem gönderilmesi hem adaletli gelmiyor hem de kendimi ikinci planda bırakılmış gibi hissetmeme neden oluyor. Ayrıca abonelik için anlaşma yapılırken böyle bir uygulama olduğuna dair hiçbir açıklama yapılmadı; bunu sorduğumuzda da bu konuyu ayrıntılı olarak söyleyemeyeceklerini ifade ettiler.

Turkcell Superonline’dan beklentim, aboneliğimin başlangıcında olması gerektiği gibi sıfır, kapalı kutu bir modem ile değişim yapılması ve bu tür durumların yeni abonelere en baştan açık ve şeffaf bir şekilde ifade edilmesidir. Görselde görüldüğü üzere modemin çizik ve pis olduğu aşikardır.