Superonline İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Ödenmemiş Fatura Uyarısı Şikayeti

Superonline sabit fiber internet aboneliğimi 30 Ekim saat 22:07’de müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirmek istedim. Görüştüğüm temsilci, iptal sürecinin başlatıldığını, daha sonra aranacağımı ve o görüşmenin ardından internetimin kesileceğini söyledi. Ancak bu görüşmenin hemen ardından, hiçbir geri dönüş yapılmadan internetim anında kesildi ve televizyon ekranımda “Ödenmemiş faturan bulunmaktadır” şeklinde bir uyarı çıkmaya başladı.

Faturalarımı düzenli olarak ödememe rağmen bana bu şekilde bir ekranda borç uyarısı gösterilmesi ve iptal süreciyle ilgili belirtilen sıraya uyulmadan internetimin hemen kesilmesi son derece güven kırıcı bir durum oldu. Ayrıca taahhüdümün 31.10.2026 tarihinde bittiği, buna rağmen sadece 1 günlük taahhüt cezası yansıtılacağının söylendiği bilgisi verildi.

İnternetimin, taahhüt ve fatura durumum netleştirilmeden bu kadar acele bir şekilde kesilmesini kabul etmiyorum. Borcum olmadığı halde “ödenmemiş fatura” uyarısı almamın nedenini açıklamanızı, varsa hatalı borç kaydının düzeltilmesini ve iptal sürecimin başta anlatıldığı şekilde, şeffaf ve doğru bilgilendirme ile tamamlanmasını talep ediyorum.