Turkcell Superonline’da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

13.10.2026 tarihinden bu yana Turkcell Superonline ev internetim tamamen kesik, 1 haftadır hiç internet hizmeti alamıyorum. Bu süre içinde bağlantı bir an bile gelmedi, evde interneti hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Evde 4 kişiyiz ve internet olmadığı için mobil hatlarımızı kullanmak zorunda kalıyoruz. Müşteri hizmetleri yalnızca Turkcell hattı olanlara 5 GB internet tanımlayabileceklerini, diğer operatörlere herhangi bir destek veremediklerini söyledi. Evde 3 hattımız Vodafone olduğu için hiçbir destek alamadık ve mecburen sürekli ek paket satın alıyoruz, bu da mağduriyetimizi daha da artırıyor.

Her aradığımızda bölgede genel bir arıza olduğu, bu nedenle süre veremedikleri söyleniyor. Ancak aynı binada Turkcell Superonline kullanan ve interneti sorunsuz çalışan komşularımız olduğunu özellikle ilettik. Buna rağmen sadece onların farklı bir portta olabileceği söyleniyor. Bizim bağlantımızın da farklı bir porta alınmasını talep ettiğimizde arıza kaydı oluşturduklarını belirtiyorlar fakat müşteri temsilcileriyle görüştüğümüzde bu arıza kaydına ilgili ekibin müdahale etmediğini söylüyorlar. Kendi ekipleri somut bir işlem yapmıyor, genel arıza gerekçesi öne sürülüyor ama aynı binada interneti çalışan kullanıcılar varken bizim bağlantımızın hâlâ kesik olması çelişkili bir durum oluşturuyor.

Arıza ile ilgili en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde arıza kaydı oluşturulduğu, azami 48 saat içinde ekiplerin müdahale edeceği söylendi. Ancak 72 saat geçmesine rağmen herhangi bir ekip gelmedi, sorunla ilgili somut bir çözüm sunulmadı ve kesinti hala devam ediyor.

Uzun süredir hiçbir şekilde hizmet alamadığım halde fatura aynı şekilde işlemeye devam ediyor. İnternetin kesik olduğu bu dönemle ilgili hem fatura indirimi ve ücret iadesi yapılmasını hem de internetsiz kaldığımız dönemde mobil internet için yaptığımız ek paket harcamalarının dikkate alınmasını ve arızanın artık hızlı bir şekilde kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.