Turkcell Superonline'da Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Uzun Süreli Teknik Destek Beklemesi

Yaklaşık 5 yıldır Turkcell Superonline 500 Mbps limitsiz internet abonesiyim. Bu süre boyunca muhtemelen 50’ye yakın arıza kaydı açtım; ancak sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmedi. Binanın ana girişinde konumlandırılan switch ve kablolama kısmındaki özensizlik yüzünden, en ufak bir oynamada ya da herhangi bir problemde internetim tamamen kopuyor.

Kopma yaşandığında çoğu zaman teknisyenin gelmesini beklemek zorunda kalıyorum ve genellikle 2 gün boyunca internetsiz kalıyorum. Bazı zamanlarda ise artık beklemekten yorulduğum için kendim aşağı inip switch üzerinden kabloyu çıkarıp takarak sorunu geçici olarak çözmeye çalışıyorum. Gelen teknisyenlerin yaptığı işlem de çoğu zaman sadece bu oluyor.

Tüm işim bilgisayar ve internet üzerinden yürüdüğü için bu kesintiler beni hem iş açısından hem de psikolojik olarak çok yordu. Evimdeki bütün akıllı cihazlar ve sistemler de internet üzerinden çalıştığı için her kopma hayatımı doğrudan etkiliyor. Bu süreçlerde telefon internetimi kullanmak zorunda kalıyorum ve Turkcell mobil hattıma her ay 2.000 TL’nin üzerinde fatura gelmeye başladı.

Bunca yıldır düzenli ödeme yapan, sürekli arıza kaydı açan ve her ay bu mağduriyetleri yaşayan bir müşteri olarak, yaklaşık 2 ay sonra bitecek olan sözleşmem için benden 2.000 TL civarında cayma bedeli istenmesini kabul etmiyorum. Bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşatan bir hizmet için, bırakın cayma bedelini, benden fatura bile alınmaması gerektiğini düşünüyorum. Şikayetimle birlikte daha önce açılmış arıza kayıtlarına ait görselleri de ekliyorum.

Turkcell Superonline’dan, binadaki switch ve kablolama sorununun kalıcı şekilde ve düzgünce giderilmesini, bugüne kadar yaşadığım kopmalar nedeniyle oluşan mağduriyetimin ve mobil hatta yansıyan ekstra internet kullanım maliyetlerimin dikkate alınmasını ve sözleşmemin cezasız veya makul bir şekilde, mağduriyetimi gözeterek sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım için tüm süreçleri başlatacağımı belirtmek istiyorum.