Turkcell Superonline'da Tekrarlayan 24 Saat Üstü İnternet Kesintileri Ve Yüksek Cayma Bedeli

20.10.2026 tarihinde başka bir internet sağlayıcısından Turkcell Superonline ev internetine geçiş yaptım. Yaklaşık 25 günlük kullanım süremde üç defa 24 saati geçen internet kesintisi yaşadım. İlk kesintinin tarihini tam hatırlamıyorum ancak ekim ayı içerisindeydi. İkinci büyük kesinti 11 Kasım’da gerçekleşti ve 25 saat sürdü. Üçüncü kesinti ise dün saat 13.30 civarında başladı ve şu an itibarıyla hâlâ devam ediyor, buna rağmen aradığımda her seferinde sadece “5 saat içinde düzelir” denilerek oyalandığımı hissediyorum.

Bu süreçte ev internetim olmadığı için size bile şu an mobil veri ile bağlanmak zorunda kalıyorum. Genel bir kesinti olduğu söylenerek çoğu zaman kayıt bile açılmıyor, yaşadığım mağduriyet dikkate alınmıyor. Defalarca aramama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, düzenli ve kesintisiz internet hizmeti alamıyorum.

Bu durumda “Madem hizmet veremiyorsunuz, aboneliği iptal edelim” dediğimde ise yaklaşık 9.000 TL civarında cayma bedeli çıkarılıyor. Henüz bir ay bile dolmamışken, günlerce internetsiz kalmış olmama rağmen ne sağlıklı hizmet veriliyor ne de makul şartlarda iptal imkanı tanınıyor. Hizmet alamadığım günlerin ücretlerinin düşülmesini, taahhüdümün mağduriyetim dikkate alınarak cezasız veya makul bir bedelle sonlandırılmasını ya da bağlantımın kalıcı ve kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum.

Abonelik bilgilerim 5722**68 numaralı kayıttan ulaşılabilir. Yaşadığım bu tekrar eden kesintiler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede net bir çözüm sunulmasını istiyorum.