Superonline İnternet Kesintisi Sonrası Yetersiz Müşteri Desteği

Turkcell Superonline’dan iş yerimiz için 1000 Mbps fiber internet bağlattık. Kurulum yapıldıktan sadece ikinci gün sonra internetimiz kendi kendine kesildi ve o günden bu yana yaklaşık 6 gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyoruz.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece talep açıldı fakat ne arayan oldu ne de gelen giden. İş yerimizde tüm sistemlerimiz internet üzerinden çalıştığı için günlerdir işlerimizi yapamıyoruz ve ciddi anlamda mağdur durumdayız. Buna rağmen kimse acil olarak ilgilenmedi, aktif bir hizmet alamadığımız halde sadece “kayıt açıyoruz” denilmesi dışında somut bir adım atılmadı.

Henüz aboneliğin başındayken 14 gün cayma hakkımı kullanarak üyeliğimin cezasız ve ek ücret olmadan iptal edilmesini, bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İnternetin bir an önce ya sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini ya da hiçbir bedel yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.