to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline'da Sürekli İnternet Kopmaları Ve Modem Değişimi Talebi
Yaklaşık üç ay önce Turkcell Superonline 200 Mbps internet taahhüdüm bitti ve 1000 Mbps’lik kampanya ile sözleşmemi yeniledim. Yenilediğim günden beri internette sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum; doğru düzgün faydalanamadığım bu hizmet için her ay düzenli ödeme yapıyorum.
Ataşehir İnönü Mahallesi’ndeki adresimde kurulum yapıldıktan beri internet kesintili; özellikle son bir ayda kopmalar çok sıklaştı ve neredeyse her saat bağlantı gidip geliyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda uzaktan müdahale ile düzeltme yaptıklarını söylüyorlar, ancak en fazla on dakika sonra sorun yeniden başlıyor. Dün gece ve geçen hafta yaptığım her görüşmede sorunun halledildiği bilgisi verildi, fakat aynı problem kesintisiz şekilde devam ediyor.
Artık modem kaynaklı bir sorun olduğunu ben bile anlayabiliyorum; ancak buna rağmen hiçbir müşteri temsilcisi modemle veya internet altyapısıyla ilgili bir problem görmediklerini iddia ediyor, arıza kaydı numarası bile oluşturulmuyor. Sürekli kopma yaşadığım, verimli şekilde kullanamadığım bu kampanyaya düzenli ödeme yapmak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Müşteri numaram 5152**16’dır. Sorunun kalıcı olarak giderilmesi için özellikle modemin detaylı şekilde incelenmesini ve gerekiyorsa ücretsiz olarak değiştirilmesini, bağlantı kopmalarının tamamen çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre zarfında düzgün kullanamadığım hizmet için mağduriyetimin de göz önünde bulundurulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Bulunduğunuz ortamda modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler kablosuz bağlantınızı ve hızınızı etkileyebilir. Modemin yakınında, telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar var ise uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Bu işlemi Turkcell Uygulaması üzerinden de kolaylıkla yapabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
